Scalers accompagne un acteur majeur des services numériques dans la recherche de son futur Service Delivery Manager (H/F).
Véritable chef d'orchestre des opérations, vous assurez la coordination des équipes techniques, le pilotage des déploiements et la qualité des services délivrés aux clients. Vous intervenez en transverse avec les équipes commerciales, techniques et les clients afin de garantir le respect des engagements contractuels et l'excellence opérationnelle.
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Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Remboursement des transports à 50%
* Organiser et piloter le planning des équipes afin d'assurer la bonne coordination des installations et interventions.
* Coordonner les échanges entre les équipes avant-vente, commerciales, techniques et les clients.
* Garantir le respect des processus de production et des bonnes pratiques opérationnelles.
* Superviser les opérations de déploiement et veiller à la qualité de service délivrée aux clients.
* Analyser et optimiser les processus d'installation et d'exploitation.
* Mettre en place et maintenir les documentations et livrables opérationnels.
* Suivre les indicateurs de performance et proposer des plans d'amélioration continue.
* Identifier, anticiper et gérer les risques ainsi que les incidents opérationnels.
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* Expérience en gestion de projets techniques, opérations IT ou delivery.
* Capacité à coordonner plusieurs équipes et interlocuteurs simultanément.
* Solides compétences en organisation, planification et gestion des priorités.
* Sens du service client et capacité à construire une relation de confiance.
* Aisance dans le pilotage d'indicateurs et l'analyse de performance.
* Capacité à accompagner le changement et à améliorer les processus.
* Rigueur, autonomie et excellent relationnel.
* Forte culture du résultat et de la qualité de service.
Pourquoi les rejoindre ?
Un poste stratégique avec une forte visibilité auprès de la direction et des clients.
Un environnement technologique stimulant et en constante évolution.
Une large autonomie dans l'organisation et l'amélioration des opérations.
Des projets variés et un rôle central dans la satisfaction client.
Une entreprise reconnue pour son expertise et sa qualité de service.
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