Superviseur télevente h/f

Description du poste

Titre du poste

Superviseur Télevente H/F

Mission

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous êtes chargé(e) d'assurer la supervision et l’accompagnement d’une partie de l’équipe de Télévente (15 collaborateurs/trices).

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Principales activités

- Animation des équipes télévente du plateau en pilotant les indicateurs de performances : ventes, déstockage, planification rdv, appels entrants/sortants etc...

- Organiser la répartition des tâches au sein d’un groupe de Télévente et l’adapte en permanence au flux d’appels entrants.

- Gérer les litiges, en assurant l’interface avec les différents services : Commerce, Approvisionnements, Transports, clients difficiles, dépannages.

- Participer à l’ensemble des missions dévolues aux télévendeur(se)s, dès lors que le volume d’activité le requiert : support téléphonique, Opérations promotionnelles, etc.

- Organiser les plannings de présence des équipes, répartir les tâches quotidiennes.

- Assurer l’intégration et la formation des nouveaux membres de son équipe.

Profil

De formation bac+2 commerce, vous justifiez d'une expérience réussie dans une fonction commerciale, et dans l’idéal en plateau téléphonique.

Compétences et aptitudes attendues :
- Exemplarité
- Leadership, capacité à fédérer
- Esprit d’équipe
- Sens aigu du service au client
- Dynamisme, réactivité
- Résistance au stress, gestion de la pression
- Adaptabilité au changement
- Organisation, planification

Salaire proposé

selon profil

Type de contrat

Contrat à duree indeterminee

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val de Marne (94)

Ville

08 Rue Ferme de la Tour CS 10005 94460 Valenton

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

3- Licence

Niveau d'expérience min. requis

6-10 ans