Description de la mission
Dans le cadre du développement de son Service de relation client, destiné à assurer le traitement des demandes, apporter des réponses de premier niveau ou transmettre vers les services compétents lensemble des réclamations ou demandes formulées par les clients/ locataires et partenaires, Habitat 25 recrute un superviseur.
> Missions générales :
Encadrer, former, conseiller et contrôler une équipe de 5 conseillers clientèle. Être le garant de lefficacité et de la qualité du service rendu.
Recueillir, analyser et synthétiser linformation client afin de proposer des améliorations techniques et qualitatives sur les processus et outils de traitement.
> Activités principales
- Gérer et animer une équipe de conseiller(e)s clientèle
- Organiser, coordonner et contrôler lactivité de son équipe (préparation des plannings, répartition des
- tâches, suivi des compétences)
- Superviser la qualité de service produite par son équipe en réalisant des écoutes et en menant des
- actions correctives individuelles ou collectives auprès de son équipe.
- Établir un reporting hebdomadaire de lactivité de son équipe permettant le pilotage de lactivité.
- Assurer une expertise technique en interne
- Apporter un soutien technique à son équipe mais aussi aux services demandeurs sur les outils informatiques et les processus de traitement.
- Sassurer de la fiabilité des informations transmises aux clients par les collaborateurs (écoutes, vérification daffaires,) et de la qualité des réponses apportées en cohérence avec les processus en lien avec le responsable et les services demandeurs.
- Assurer le relais des conseiller(e)s clientèle dans la gestion des situations conflictuelles, prendre en charge les appels de second niveau nécessitant un plus grand niveau dexpertise.
> Compétences et connaissances requises
- Bon sens relationnel
- Management déquipe
- Aptitude à la médiation et à la gestion de conflits
- Connaissances des outils informatiques
> Rémunération annuelle /13 mois : 26/29 KE
Merci de faire parvenir votre candidature par mail :
A lattention de Sonia CARREZ
Prise de poste en septembre .
Profil
> Compétences et connaissances requises
- Bon sens relationnel
- Management déquipe
- Aptitude à la médiation et à la gestion de conflits
- Connaissances des outils informatiques
> Rémunération annuelle /13 mois : 26/29 KE
Fourchette de salaire
25-30 k
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