Responsable accueil et hospitalité h/f en cdi - ambérieu-en-bugey

L'Hôpital
Privé d'Ambérieu (HPA), établissement de 240 salariés, 117 lits est un
établissement pluridisciplinairecomposp>
- D'un service maternité et
obstétrique de niveau 1 qui compte plus de 700 accouchements par an (15
lits),
- D'un bloc opératoire répartit
sur 7 salles, avec une salle dédiée au secteur endoscopique, une salle de
soins externes, et une salle dédiée aux césariennes
- D'un service des URGENCES
avec plus de passages par an, associé à un SMUR (Service Médical
d'urgence Régional) mettant à la disposition du Samu une ambulance
médicalisée permettant d'assurer les premiers soins et le transport des
malades vers HPA,
- Des activités
chirurgicales pluridisciplinaires (orthopédie, viscérale, urologie, ORLgastro, ophtalmologie, stomatologie, esthétique, gynécologie, etc.),
- Un service de médecine,
- Un service
d'Hospitalisation à Domicile positionné sur les territoires d'Ambérieu et
Oyonnax.
Recherche
un(e) Responsable Accueil et Hospitalité en CDI.
Rattaché
directement au directeur de l'établissement, vous aurez à votre charge les
missions suivantes:
Assurer la promotion de l'offre
hôtelière et suivre la partie hospitalité de l'établissement:
- Assurer le suivi des
prestations hôtelières durant le séjour et s'assurer de la satisfaction
patient.
- Assurer la mise en place et le suivi des prestations hôtelières dédiées aux
différentes cibles (patients, accompagnants.) conformément aux plans d'actions
définis dans le cadre du budget annuel.
- Assurer la diffusion et la mise à jour des supports administratifs hôteliers
auprès des équipes conformément aux consignes du Pôle
Hospitalité.Informer régulièrement l'équipe d'encadrement des contenus de
l'offre hôtelière.
- Être force de propositions dans l'amélioration des prestations et des services
(y compris les prestations restauration, bio nettoyage, lingerie).
- S'assurer de la conformité des prestations délivrées par les prestataires en
lien avec l'offre hôtelière (restauration, linge de lit, TV, chambresp>
- Responsable des stocks des packs hôteliers.
- Suivre le CA généré par les prestations hôtelières (CP, Forfaits.) sur une base
hebdomadaire à travers les indicateurs de performance dédiés et réaliser
l'analyse mensuelle des résultats hôteliers en lien avec le RAF.
- Proposer des actions correctives et des axes d'amélioration.
- Suivre l'évaluation de la satisfaction des patients en lien avec la cellule
Qualité de l'établissement.
Organiser les ressources
humaines:
- Animer l'équipe quotidiennement/Gérer les
plannings : Organiser et planifier la présence des ressources en fonction de
l'activité pour assurer le bon fonctionnement du service, assurer une
répartition de tâches en fonction des compétences et de la charge de travail
- Transmettre les informations descendantes
- Favoriser les échanges et la concertation
lors des réunions et de groupes de travail.
- Favoriser les liens interservices
- Veiller à favoriser la poly-compétence de
l'équipe tout en s'assurant du développement d'expertise
- Participer à l'évaluation du personnel et
définir les besoins en formation
- Gérer le recrutement