Chez WAAT, on ne fait rien comme les autres mais toujours avec le sourire ! Ici, c’est un univers où dépassement de soi, passion et bonne humeur partagée règnent en maîtres. Nos valeurs, A.R.B.R.E.S., sont nos racines. Chez nous, la RSE n'est pas une simple case à cocher, c'est une conviction ancrée depuis le premier jour. Deux obsessions : nos Clients et nos Willers ! Créée en 2018, notre équipe compte aujourd’hui plus de 300 collaborateurs et traverse une phase d’hyper-croissance sur tous nos pôles d’activité : Copropriétés, Promoteurs immobiliers, Bailleurs sociaux, Tertiaire, et Bornes B2C. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation clients spécialisé en accompagnement à la prise en main d’une application (poste à pourvoir en mars 2026/CDI/Temps Plein). Vos missions, si vous les acceptez : Accompagnement à la prise en main de l'application mobile MyWAAT pour l'utilisation de leur borne de recharge ; Gestion des demandes clients : réceptionner, analyser et traiter les sollicitations entrantes (téléphone, mail, chat), en apportant des réponses précises et adaptées ; Traitement des réclamations : prendre en charge les réclamations clients, identifier les causes, proposer des solutions appropriées et assurer le suivi jusqu’à résolution ; Suivi et fidélisation : maintenir le contact avec les clients après résolution des demandes pour garantir leur satisfaction et renforcer la fidélité ; Collaboration transverse : travailler étroitement avec les équipes techniques, commerciales et opérationnelles pour escalader et résoudre rapidement les problèmes clients ; En plus des tâches mentionnées ci-dessus, d’autres responsabilités pourront être définies en fonction de l’évolution de l’entreprise et de vos souhaits de développement professionnel. À propos de vous : Formation : Bac2 en relation clients idéalement ; Expérience : 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire ; Informatique : Maîtrise des outils CRM et outil de gestion de tickets ;. Compétences ️ : Maîtrise des bases de la relation client et des indicateurs de satisfaction ; Capacité à documenter les échanges et à remonter les incidents ; Techniques de résolution de conflits ; Vos armes secrètes ♂️ : une expression orale et écrite impeccable ; Localisation : Malakoff ; Télétravail : 2 jours par semaine après validation de la période d’essai ; ✨ Les WAAT Un parcours de carrière individualisé, avec des missions qui évoluent au rythme de votre énergie, de votre engagement et de votre profil. Titre restaurant à 10 € pris en charge à 50% Mutuelle prise en charge à 60% par WAAT Prime de vacances ☀️ Dispositif d’épargne salariale (intéressement, PEE, PERCO) Des congés supra-légaux :déménagement, ancienneté Politique parentalité (congé paternité indemnisé, congés enfant malade) Pour finir, chez WAAT, nous mettons en avant la diversité sous toutes ses formes et croyons fermement en l'inclusion. Chaque talent a sa place dans notre équipe !
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