Formateur/trice opérationnel(le) hpa

ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air.

Pourquoi nous rejoindre ?

* 5000 opportunités d’emploi par an,

* des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...),

* + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe,

* 3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d’un lac, à la montagne,...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !

Nous recherchons un(e) Formateur/trice Opérationnel(le) pour notre service RH, en CDI, au sein de notre siège situé à Aix-en-Provence, et intervenant au sein de nos différents campings partout en France.

Rattaché(e) à la Responsable formation Europe, et au sein d'une équipe de 6 collaborateurs, tu as pour objectif de former et soutenir les équipes des campings pour garantir un service client de haute qualité, le respect des normes, le développement des compétences et contribuer à la création de contenu pédagogique et informatif. Tu joueras un rôle clé dans le développement des compétences du personnel des campings, le maintien de la qualité du service et l'amélioration de l'expérience client.

Tes responsabilités sont les suivantes:

Formation des équipes

* Former les équipes sur les procédures internes, outils et normes de qualité
* Créer, organiser et animer des sessions de formation théoriques et pratiques adaptées aux besoins spécifiques de chaque camping et des sièges
* Intégrer les nouveaux employés par un soutien personnalisé
* Maîtriser les techniques de formation et adapter le contenu aux différents publics

Création de Contenu pédagogique

* Développer des supports de formation: guides techniques, tutoriels vidéo, etc.
* Élaborer des modules de formation en ligne pour une formation continue à distance
* Mettre à jour les contenus de formation en fonction des retours et des évolutions réglementaires

Mise en Œuvre des Processus et Normes

* Connaître et former sur les protocoles de sécurité, d'hygiène et réglementaires spécifiques aux campings
* Former sur les outils (logiciel de réservation, gestion des stocks) et les meilleures pratiques

Suivi et Évaluation des Compétences

* Évaluer régulièrement la performance des équipes et préparer des rapports pour la direction
* Mettre en place des plans de formation continue basés sur les besoins identifiés
* Analyser des tableaux de bord et formuler des recommandations

Gestion de la Relation Clients

* Former sur la gestion de la relation client, la résolution de conflits et les techniques de communication
* Éduquer sur l'importance d'un service client personnalisé

Adaptabilité et Innovation

* Participer au développement de nouvelles méthodes de formation et à l'implémentation de nouvelles technologies
* Se tenir informé des évolutions dans le secteur de la formation et du tourisme