Employé service clients

Customer Service Officer / Chargé de Service Client (H/F)


Notre société


Nouvel acteur dans l’électroménager haut de gamme, Lavafields est issu du regroupement, en 2022, des sociétés ARB (en France) et Dalcq (en Belgique).

Au sein du groupe, nous sommes environ 110 collaborateurs travaillant quotidiennement ensemble avec pour objectif la satisfaction de nos clients à travers une offre large et diversifiée de produits de très grande qualité.

Notre raison d’être est conduite par notre volonté de partager notre passion et de faire de chaque instant de gastronomie une expérience culinaire unique en proposant des produits au design soigné, de qualité et innovants.

Nous développons et commercialisons nos propres produits sous les marques Riviera & Bar, Frifri, Simeo, Dejelin et agissons en tant que distributeur pour de nombreuses marques (Bissel, Nivona, Mill, Ariete et bien d’autres encore).

Tout en continuant à renforcer notre présence sur nos deux marchés d’origine (la Belgique et la France), nous capitalisons sur la réputation et les traditions culinaires de ces deux pays largement reconnus dans le monde de la gastronomie, pour se développer à l’international.


Pourquoi rejoindre Lavafields ?

C’est avant tout pour participer à une aventure humaine, portée par une vision inspirante, une croissance forte, des objectifs ambitieux et une culture d’entreprise dont l’objectif est de faire du développement et de l’épanouissement des équipes une priorité en soi, axée sur un ensemble de six valeurs fortes :

* Solidarité (i.e. agir pour faire réussir le collectif en tenant compte des besoins de chacun)
* Altérité (i.e. s’intéresser aux autres dans leurs différences et leur diversité et y voir une source d’enrichissement tant personnel que collectif)
* Growth Mindset (i.e. considérer qu’il n’est rien qui ne peut s’apprendre et ne s’arrêter sur ses échecs que pour ce qu’ils nous permettent de grandir)
* Responsabilité (i.e. déléguer en confiance et en autonomie la réalisation des objectifs définis tout en assumant ses propres responsabilités)
* Exigence et poursuite de l’excellence (i.e. viser une amélioration continue du résultat de son propre travail et celui des autres)
* Équité (i.e. traiter chacun et chacune sur des bases objectivables et justes


Ces valeurs ne sont pas que de simples mots, elles sont le socle de notre culture commune et se traduisent par des comportements que nous nous efforçons de mettre en œuvre au quotidien et sont sources d’inspiration dans notre prise de décision.


Votre mission


En tant que Chargé du Service Client vous assurez le service après-vente avec nos clients (B to C) pour les marchés français et export.


Votre sens commercial, votre organisation, votre capacité d’écoute et votre assertivité sont des qualités essentielles pour garantir un service de qualité tout en veillant aux intérêts de la société.


En tant que Chargé du Service Client vous êtes basé à Mundolsheim (périphérie de Strasbourg) et vous intégrez une équipe dynamique et conviviale franco-belge de 10 personnes.


Vos tâches et responsabilités


* Vous offrez une assistance à distance via téléphone, courriel ou chat permettant de répondre aux demandes et/ou problématiques émises par les consommateurs, dans les délais définis par la politique de Garantie du Groupe.


* Vous assurez le support administratif lié à l’assistance à distance tel que : la gestion des tickets d’intervention, l’édition de bons de transport, le suivi des retours (transport, accusé de réception, etc.), la réalisation de proposition commerciale (produit, calcul de vétusté, remise), le suivi statistique des activités. Les tâches administratives se font via notre ERP Business Central.


* Vous vous penchez sur la compréhension techniques des appareils et des plans de conception et de montage afin d'assister au mieux les clients et de remonter les anomalies réccurentes en interne.


* Grâce à l’expérience acquise par le support quotidien des demandes entrantes, vous serez partie prenante à l’amélioration Qualité. Vous participez ainsi à la rédaction de guides de réponses téléphoniques et au progrès continu du département SAV-Qualité.


* Vous apportez ponctuellement votre support à nos activités B to B en prenant en charge les démarches administratives liées aux Stations Techniques de Réparation.


* Vous assistez le service Approvisionnement en assurant la gestion des pièces détachées.


Vos Compétences :


* Vous faites preuve d'empathie et écoute active. Vous vous mettez à la place de votre interlocuteur et être capable de ressentir ses émotions, sentiments et perceptions
* Vous avez une très bonne capacité d'analyse : vous évaluez les facteurs se trouvant à la base d’un problème et êtes capable d'envisager l’ensemble des liens, causes et conséquences
* Vous êtes assertif et êtes capable d'exprimer vos idées et de défendre vos intérêts avec impact et respect pour autrui, quelle que soit la complexité de la situation
* Vous faites preuve de rigueur et de précision : vous exécutez et contrôlez vos tâches avec précision et un haut standard de qualité
* Vous avez le sens des priorités et vous êtes capable de structurer vos activités
* Vous avez le sens de l’organisation et vous êtes capable de gérer plusieurs tâches et problèmes simultanément


Votre Profil :


* Vous avez idéalement une expérience préalable (3 ans minimum) dans le domaine de l’assistance clientèle
* Vous avez une bonne capacité d'écoute
* Vous avez un intérêt particulier pour le domaine de petit électro ménager et plus particulièrement pour ses dimensions techniques
* Vous êtes autonome et avez le sens de l’initiative
* Vous êtes volontaire
* Vous aimez travailler en équipe
* Vous êtes orienté résultat : vous mettez tout en œuvre pour obtenir le résultat voulu
* Vous disposez idéalement d’un niveau de formation Bac +2
* Vous avez une bonne maitrise de l’anglais (B2 minimum) – la maitrise de tout autre langue est un plus
* Vous maitrisez la suite Office et avez de l'expérience avec l'utilisation d'un ERP