HEXATEL c'est près de 80 ans d'expertise d'une entreprise familiale et indépendante, offrant des services en téléphonie, réseaux et sécurité
HEXATEL est leader sur son marché : 45 Millions de CA.
HEXATEL compte 300 collaborateurs répartis sur 30 agences en France : équipes commerciales, administratives et techniques.
HEXATEL c'est : 3 centres de Support Technique avec Hotline et Centre d'Expertise (Rennes, Orléans, Paris), plus de 20 000 clients (grandes entreprises, PME/PMI, collectivités locales).
HEXATEL assure un service de proximité et une réactivité importante pour la continuité de service auprès de ses clients. Société : HEXATEL
Tu es passionné(e) par les nouvelles technologies et tu souhaites mettre tes compétences techniques au service d'une entreprise dynamique ?
Viens rejoindre, à Reims, l'équipe du Centre d'Expertise Technique - Pole INFRA, en tant que TECHNICIEN EXPERT F/H !
Tu seras rattaché à Ludovic, Responsable du CET.
Tes missions seront les suivantes :
- Gérer l'infrastructure réseau de l'entreprise et des clients, y compris la maintenance, la configuration et la surveillance des réseaux LAN, WAN et WLAN.
- Assurer un support technique Niveau 2 aux clients (SAV-PROJETS) de haute qualité par téléphone et en présentiel, en intervenant à distance ou sur site.
- Analyser et résoudre les incidents techniques de niveau 2, en suivant les procédures et en appliquant vos compétences techniques.
- Suivre les tickets Niveau 3 chez nos partenaires, de l'ouverture à la clôture, en assurant une communication claire et proactive.
- Maintenir des relations étroites avec nos clients, en mettant à jour leurs dossiers techniques et en leur fournissant un service client irréprochable.
- Assistance téléphonique auprès de l'équipe technique terrain.
- Rédiger des documentations techniques claires et concises pour l'équipe terrain, afin de faciliter la maintenance et la résolution des problèmes.
- Réaliser des maquettes des projets techniques pour aider les clients à visualiser les solutions proposées.
- Soutien auprès de l'équipe avant-vente.
Salesforce te permettra d'effectuer au mieux tes missions.
Tu seras en relation avec les services internes Hexatel, notamment les équipes Terrain, Support, Chefs de Projets.
Tu véhicules l'image d'Hexatel auprès de nos clients.
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