Chargé(e) applicatif(ve) & outils métiers erp/crm

Le poste proposé :

Dans le cadre du déploiement de son nouvel ERP & CRM, ARTIS, nous recrutons un(e) Chargé(e) Applicatif(ve) & Outils Métiers ERP/CRM.

Ce poste s’inscrit dans une double temporalité :

* À court terme : accompagner et sécuriser le déploiement d’ARTIS, son adoption par les utilisateurs et sa mise en production.

* À moyen / long terme : évoluer vers un rôle de référent(e) applicatif(ve) pour l’entreprise, avec une vision transverse sur les outils, les données et les usages métiers.

Sous la responsabilité de la Direction Générale et en lien avec les équipes métier, vous jouerez un rôle central dans la structuration des usages applicatifs et l’amélioration continue des outils de l’entreprise.

Missions et responsabilités :

Déploiement et Adoption de l’ERP/CRM ARTIS :

* Accompagnement de la mise en production du logiciel ARTIS

* Formation des utilisateurs aux outils et aux bonnes pratiques.

* Créer et maintenir des supports de formation, procédures et guides utilisateurs.

* Assurer un rôle de référent(e) applicatif(ve) ARTIS auprès des équipes.

* Contribuer à la conduite du changement et à l’adoption de l’outil par les utilisateurs.

Maintenance et Évolution des outils :

* Assurer la mise à jour des données sur les différents logiciels.

* Travailler en lien avec le Data Analyste pour analyser les performances.

* Mettre en place et documenter les processus de mise à jour et d’utilisation de la donnée.

* Coordonner les opérations de maintenance avec les éditeurs et prestataires.

* Participer au suivi des contrats liés aux outils applicatifs.

Support applicatif :

* Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2.

* Analyser, qualifier et résoudre les incidents.

* Suivre les dysfonctionnements en lien avec les éditeurs et prestataires.

* Apporter une assistance quotidienne aux utilisateurs dans leurs usages.

Vision transverse & évolution du rôle :

À terme, le poste évoluera vers un rôle élargi de référent(e) applicatif(ve) de l’entreprise :

* Participation à la définition des besoins futurs en outils et applications.

* Contribution à l’amélioration continue des outils, des contenus et des processus.

* Vision transverse des logiciels, des bases de données et des usages métiers.

* Force de proposition sur les évolutions fonctionnelles et organisationnelles.