Charge de portefeuille eti h/f

Audiens est le partenaire de confiance des professionnels de la création et de l'information (salariés, créateurs d'entreprises, intermittents du spectacle, journalistes, pigistes et travailleurs indépendants, familles et retraités du secteur) pour leur protection sociale. Acteur de référence depuis 2003, nous développons une expertise exclusive au service de la culture. Avec plus de 600 collaborateurs, tous engagés à porter nos valeurs fondatrices de solidarité, de qualité, de progrès et de respect, nous oeuvrons tous les jours à la satisfaction de nos clients et concevons en ce sens des offres adaptées aux spécificités de chaque profession.

Dans le cadre d'une création de poste au sein de notre Direction Commerciale nous recrutons un(e)

CHARGE(E) DE PORTEFEUILLE ETI

Intégré(e) à notre pôle commercial ETI et Grands Comptes composé de
7 commerciaux et 7 chargés de portefeuille, vous assurez en binôme avec un responsable d'affaires, la gestion quotidienne et le suivi opérationnel d'un portefeuille d'entreprises clientes (effectif entre 80 à 300 salariés) en lien avec les équipes techniques et la gestion dans le respect des engagements et des process internes. Ainsi vous contribuez à la satisfaction, à la fidélisation et au développement du portefeuille confié.

Au quotidien vos missions sont les suivantes :

- Contribution en tant que véritable appui de votre responsable d'affaires à la qualité de la relation clients par la prise en charge des demandes, la réponse aux sollicitations, la transmission d'informations et le traitement des encours en lien avec les autres directions ;

- Préparation des supports de rendez-vous clients : comptes de résultats, documents contractuels, données administratives ;

- Participation aux actions de fidélisation, de redressement ou de renouvellement de comptes en soutien de votre responsable d'affaires ;

- Identification et alerte sur les besoins ou opportunités commerciales remontées par les clients ;

- Mise à jour des données clients dans les outils internes ;

- Instruction et suivi du déploiement des nouveaux régimes ou modification de régimes en lien avec les équipes concernées ;

- Force de proposition sur l'amélioration continue des outils ou procédures liés à la gestion du portefeuille ;