Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !
Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !
Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.
Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l'expérience client une priorité. Nos clients et prospects ont la possibilité de nous contacter via WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est conçu pour être ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.
Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, alors vous êtes au bon endroit en envisageant de travailler avec nous.
Vous allez aimer grandir à nos côtés.
Vous allez aimer innover avec nous.
Vous allez aimer que nos clients nous adorent. Au sein de la Direction des sinistres, qui est répartie sur nos 3 sites (Suresnes, Rennes et Rabat), votre mission principale sera d'animer et de piloter l'activité de votre équipe afin de contribuer à la maîtrise de la charge technique et à la satisfaction de nos clients. Vous intégrerez une équipe composée de 6 managers, dont 5 sur le site de Rennes.
Activités principales
Animation d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs chargés de la gestion des sinistres matériels MRH Médian Graves (à partir de 15K€) et des sinistres relevant de la garantie RC Auto.
- Animer son équipe et assurer le développement et la montée en compétences de ses collaborateurs,
- Accompagner les collaborateurs, les faire monter en compétences, définir et mettre en oeuvre des plans d'action et réaliser des feedbacks réguliers aux collaborateurs,
- Mettre en place les actions nécessaires pour garantir la satisfaction de nos clients,
- Veiller à la qualité de la relation clients / prospects dans le traitement des demandes,
- Garantir le lancement, le suivi et l'aboutissement des recours,
- Organiser et optimiser la gestion des sinistres,
- Animer les réunions d'équipe et mobiliser votre équipe,
- Apporter son appui technique dans l'étude et la gestion des cas complexes, valider les règlements de votre périmètre,
- Définir et veiller à l'application harmonieuse des procédures et méthodes de travail, et le respect de la législation,
- Accompagner les changements.
Missions transverses
- Travailler en relation avec les autres managers de la filière matérielle ainsi que les managers des autres sites afin d'offrir un parcours fluide de gestion de sinistres aux clients et d'améliorer l'efficacité opérationnelle
- Contribuer à des projets d'entreprise en lien avec les processus gérés dans l'équipe
Pilotage
- Organiser les ressources, les projets, les priorités, les normes en fonction des besoins,
- Communiquer les informations en mode ascendants et descendants,
- Analyser les différents reportings en lien avec l'activité afin de déterminer les actions à mettre en oeuvre,
- Présenter le suivi des indicateurs de performance de l'équipe,
- Animer en lien avec des partenaires métiers des projets et des missions,
- Créer une dynamique grâce à certains leviers innovants, qualitatifs et quantitatifs.
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