Au sein de la Direction des Produits Bancaires, vous intégrez le service Instruction Crédits. Ce service a pour mission de garantir à ses clients et parties prenantes une expérience fluide et omnicanale en matière de crédit, en proposant des solutions simples, robustes et sécurisées, parfaitement adaptées à leurs besoins et respectant les délais en accord avec leurs enjeux commerciaux. Plongé dans un environnement axé sur le produit, le service Instruction crédits fait partie de la factory Crédits, qui regroupe 10 squads et plus d'une centaine de collaborateurs.
Dans le cadre du renforcement et de la sécurisation de la Factory Crédits, en lien avec la stratégie d'efficacité opérationnelle et la criticité des actions requises, le service Instruction Crédits recherche un pilote transverse Crédits (H / F). Le pilote transverse crédits évoluera sur l'ensemble du périmètre crédits (instruction et gestion) avec comme interlocuteurs l'ensemble des équipes produits, différents rôles transverses mais aussi l'ensemble de nos filiales et partenaires ayant un lien avec les crédits (Équipes ASI, DOCC, ABEI, ABS).
L'objectif est de centraliser les actions de pilotage, de suivi et de communication au niveau d'un interlocuteur unique.
Vos missions
Responsable Qualité de service : produire, faire évoluer et présenter les reportings liés à la Qualité de Service de la Factory, escalader, piloter et assurer le suivi des incidents / problèmes avec les squads
Animer les différents comités QS et la communauté des référents QS
Participer aux cellules de crise
En lien avec le Responsable de Service Clients, animer / piloter les ateliers Root Cause Analysis (RCA) et suivre les plans d’actions identifiés
S'assurer du bon respect des budgets de maintenance corrective
Responsable Excellence Opérationnelle : faire appliquer aux seins des squads la stratégie de qualité logicielle et d'obsolescence définie par l'équipe Assurance Qualité Produit, mettre en place et suivre les reportings, définir la priorité à tenir sur le volet qualité logiciel, suivre le budget alloué à l'année
Responsable de Release : veiller à la qualité des Releases SNOW et JIRA, suivre et faciliter les process définis, animation de Go / NoGo pour nos MEP, du Comité d'Accompagnement des Releases afin de synchroniser l'ensemble des squads et de valider les mises en production planifiées
Facilitateur De Factory : accompagner les squads sur le cadencement des saisons, la gestion de leurs dépendances ou encore l'amélioration de leur process et organisation interne
Animation et coaching de la communauté Scrum Master / Product Owner
Qualifications
Solide expérience dans un secteur informatique (5 ans) avec une mission significative sur au moins un des postes suivants : Responsable Qualité de Service, Responsable de Release ou Facilitateur Agile
Maîtrise des outils JIRA et SNOW (dans le cadre d'automatisation des process), Confluence et la Suite Google
Capacité à appliquer les process et actions adaptés sur les sujets suivants : Releases JIRA et SNOW, Gestion des incidents et problèmes, Stratégies de d'obsolescence et qualité logicielle
Qualités personnelles
Esprit d'équipe et capacité d'intégration, permettant d'interagir efficacement avec l'ensemble de la factory et les clients
Communication orale et écrite, ainsi que l'écoute active, pour animer plusieurs communautés et participer à des comités sensibles sur les incidents de production en présence des clients
Adaptabilité, permettant d'endosser plusieurs rôles en fonction du contexte et des besoins
Rigueur et sens de l'organisation, pour superviser plusieurs projets en parallèle, incluant la gestion des budgets et le suivi des incidents affectant les clients
Esprit d'analyse et de synthèse, pour évaluer les problématiques d'un point de vue organisationnel et traiter les incidents de manière approfondie
Avantages
Grande autonomie au quotidien et liberté sur l'organisation à mettre en place afin d'améliorer le pilotage des indicateurs au sein de la factory
Périmètre fonctionnel riche et très intéressant
Périmètre stable, organisé avec une application des process demandés au sein du groupe, notamment sur le volet Responsable Qualité de Service avec une très bonne Qualité de Service, le volet Facilitateur avec des équipes autonomes et un process de gestion des engagements s'améliorant de saison en saison, le volet Responsable De release avec une gestion des releases claire au sein des squads et un process désormais éprouvé au sein de la factory
Une équipe squad synchro motivée, soudée à la recherche d'amélioration !
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