Assistante spa manager - h/f

Description entreprise :

Best Western Premier
Une marque qui offre une expérience unique, des hôtels qui offrent un cadre raffiné dont l’accent est mis sur le design et la qualité de services. Ils s’adressent aux voyageurs qui recherchent un hébergement de qualité supérieure, d’excellents équipements et des prestations exceptionnelles.


Description du poste :

L’assistant(e) Spa Manager a pour mission d’assurer en collaboration avec la spa manager la gestion du Spa et de l’équipe. Il/elle doit veiller au respect des protocoles de soins et garantir la satisfaction de la clientèle. Le/La assistant Spa Manager peut être amené(e) à assurer l’accueil et le suivi de la clientèle, la vente de produits et de prestations spécifiques au Spa, et la réalisation de techniques esthétiques de bien-être, de confort, de modelages...



Gérer la satisfaction clientèle

Assurer la prise en charge des clients au téléphone, à leur arrivée, à leur départ, et tout au long de leur présence dans le Spa de l’hôtel

Participe à garantir la bonne tenue du planning de réservation en lien avec la réception de l’hôtel

Assurer les demandes particulières et faciliter le bon déroulement des soins et des prestations réservées par les clients

Gérer les situations de mécontentement du client dans le respect de la relation client

Garantir l’hygiène, le nettoyage, la propreté et la sécurité des différents espaces du Spa (cabines de soins, hammam, piscine, sanitaires…)

Organisation et supervision de l’activité de l’équipe du SPA

Assiste la spa manager sur le contrôle de l’activité de l’équipe du Spa

Formuler, transmettre des consignes et vérifier leur application

Assiste la spa manager sur l’élaboration des plannings des Spa praticiennes

Communiquer en interne (équipe, hiérarchie) sur l’activité et relayer l’information

Représenter la spa manager en son absence

Assister la spa manager dans la commercialisation et l'animation du spa : proposer des offres et animation pour commercialiser, faire vivre et connaître le spa auprès des clients de l'hôtel et de la clientèle extérieure : Participe à la mise en place des offres commerciales et à la réflexion de la carte des soins avec le spa manager

Former les salariés et veiller à ce que l'équipe  conserve une qualité de service quotidienne auprès des clients

Gestion administrative et commerciale du SPA

Avertir la spa manager sur les besoins d’achats

Réaliser l’inventaire, le suivi des stocks de l’espace de vente et des cabines

Contrôler les encaissements et la facturation

Participe à la mise en place des offres commerciales et à la réflexion de la carte des soins avec le spa manager

Réaliser des techniques de soins du corps

Maîtriser les protocoles de soins, effets et contre-indications pour réaliser des soins personnalisés

Pratiquer les différents modelages de bien-être, soins visage et soins corps selon les protocoles exigés par le/la Spa manager

Accompagner le client tout au long du protocole pour veiller à son confort et bien-être




Profil recherché :

Professionnelle du bien-être et de l’hôtellerie, je souhaite intégrer un établissement haut de gamme en tant qu’Assistante Spa Manager. Passionnée par l’univers du spa, du luxe et de la relation client, je contribue à offrir une expérience client exceptionnelle tout en assistant la gestion opérationnelle et administrative du spa.

Dotée d’un excellent sens de l’accueil, de l’organisation et du service, j’accompagne le/la Spa Manager dans la coordination des équipes, la gestion des plannings, le suivi des performances et le maintien des standards de qualité. Je suis également attentive à la fidélisation de la clientèle et au développement du chiffre d’affaires à travers des techniques de vente et de conseil.