Mission
Il fournit le support, l'assistance et répond aux demandes des utilisateurs du système d'information pour tout ce qui concerne le matériel et les applications métiers dans une logique de continuité de service.
Il suit les montées en compétences des utilisateurs par des échanges réguliers et valide leurs acquis.
Il participe aux mises en main des logiciels.
Activités principales
Préparer, installer, dépanner les logiciels et le matériel.
Résoudre les incidents.
Traiter les demandes.
Assurer la gestion du parc.
Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients.
Informer les clients des difficultés techniques relevées, des modifications et réparations à apporter.
Analyser les difficultés techniques rencontrées par le client et ses contraintes.
Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients.
Déployer et mettre à jour les applications.
Contacter le support des prestataires et/ou fournisseurs pour résoudre les problèmes.
Rédiger les rapports d'incidents et mettre en place des tableaux de bord de suivi
Réaliser des mises en main des différents logiciels si besoin.
Connaissances et compétences nécessaires
Maitrise de l'environnement technique informatique Windows (Windows Pro/Windows Server, Active Directory).
Maitrise des outils bureautiques Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Maitrise du logiciel TeamViewer, Google Workspace.
Veille informatique et technologique : maitriser la recherche d'informations pour connaitre et s'approprier les nouveautés, les nouvelles réglementations et évolutions du secteur pour exercer ses missions de manière optimale.
Savoir-faire techniques (assemblage PC, installation imprimantes, douchettes 2D).
Connaissances d'un outil de montage vidéo.
Traiter les demandes ou incidents et mettre en œuvre les corrections ou ajustements nécessaires.
Savoir s'organiser et gérer son temps, réajuster les priorités en fonction des enjeux et définir les moyens et le calendrier nécessaires pour le traitement d'un problème ou d'un imprévu.
Mobiliser les connaissances ou l'expertise nécessaire à la résolution d'un problème.
Partager ses connaissances et savoir-faire.
Savoir-faire relationnels.
Avoir le sens du client et du service, respect des engagements, se montrer curieux.
Adopter un comportement relationnel approprié.
Faire preuve d'ambition.
Conduire la gestion d'un projet.
Exploiter les outils numériques (montage, ticketing, CRM, etc.).
Réaliser des webinars.
Autonomie et responsabilité
Travailler en autonomie sur ses missions et dans la gestion du temps.
Traiter sous la supervision du responsable SI.
Niveau
Bac + 2, expérience sur le même poste exigée 2 ans.
La pratique de l'anglais est un plus.
Type de contrat
CDI
Rémunération
Selon profil
Lieu
Bron
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