Description de l'employeur
SNCF Gares & Connexions est au service des transporteurs de tous modes, des collectivités et des voyageurs. Accueillir chaque jour 10 millions de voyageurs, visiteurs et riverains, appelle un engagement fort pour améliorer la qualité de l'exploitation, imaginer de nouveaux services et moderniser le patrimoine. Notre seul objectif : rénover et développer les 3 000 gares ferroviaires du réseau en vue de satisfaire ses clients.
Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents
Nos trois grandes missions
1. Service public transparent et non discriminatoire
2. Intermodalité
3. Développement équilibré des territoires
SNCF Gares & Connexions est responsable de l'ensemble de la gare et de tous ses équipements : quais, souterrains, grandes halles voyageurs, passerelles, etc. Tous les collaborateurs travaillant à la maintenance des gares et aux projets d'accessibilité sont ainsi désormais réunis au sein de SNCF Gares & Connexions.
Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain.
Description du poste
En tant qu'Assistant ou Assistante gestion de site des gares Estérel en alternance, vous serez amené à intervenir sur les actions suivantes :
4. Réalisation de veille d'équipements dans les gares
Effectuer un suivi régulier de l'état des équipements (bornes, panneaux d'affichage, matériel de confort, en gare
Identifier les dysfonctionnements, lancer les ordres de réparation, rédiger des rapports de carence et proposer des solutions pour leur réparation ou leur remplacement
Assurer la liaison avec les équipes techniques pour programmer les interventions nécessaires
5. Veille de la propreté des sites
Suivre la qualité des services de nettoyage dans les gares (intérieurs, extérieurs, sanitaires, etc)
Identifier les besoins en matière de nettoyage ou de maintenance des installations et remonter les demandes aux responsables concernés
Organiser et coordonner les contrôles de propreté, en particulier en période de forte affluence
6. Suivi des prestataires et sous-traitants
Contribuer au suivi des prestataires externes intervenant sur le site (nettoyage, maintenance, etc)
Vérifier la qualité des prestations fournies par ces prestataires et proposer des axes d'amélioration si nécessaire
Participer aux réunions de coordination avec les prestataires
Fournir un appui pour la planification, la réalisation et le suivi des visites réglementaires des ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques
7. Gestion des demandes et signalements
Recueillir et analyser les signalements de dysfonctionnements ou d'incidents effectués par les utilisateurs du site (voyageurs, agents, etc)
Assurer un suivi régulier des demandes et proposer des actions correctives ou préventives
8. Reporting et suivi des indicateurs de performance
Suivi des indicateurs de performance des services (propreté, maintenance, équipements)
Préparer des rapports réguliers pour sa hiérarchie sur l'état du site et les actions entreprises
Participer à l'élaboration de tableaux de bord pour améliorer les processus
Informations complémentaires :
9. Gares et Connexions est l'acteur de gestion des gares, engagé à fournir un service de qualité à ses clients.
10. Nous gérons un réseau de gares modernes et accueillantes, et nous nous efforçons d'assurer le bon fonctionnement de nos équipements pour garantir la sécurité et le confort de tous.
11. Calendrier : Présence chaque semaine plusieurs jours
12. Nécessité du permis B
13. Déplacement à prévoir sur toutes les gares de la Côte d'Azur
14. Pas de possibilité de télétravail
Profil recherché
Vous souhaitez valider un diplôme de niveau Niveau 7 - Bac+5 de type Master QSE et management.
Une première expérience dans un environnement similaire est un plus.
Rejoignez-nous si vous :
15. Maîtrisez la suite office : Word, Excel, Powerpoint
16. Savez utiiliser des logiciels internes de suivi des équipements et de la propreté
17. Avez de bonnes capacités d'analyse
18. Avez des qualités rédactionnelles
19. Avez le sens du service client
20. Avez des capacités pour gérer des prestataires
21. Savez travailler en équipe
22. Avez une bonne communication
23. Êtes rigoureux
24. Êtes organisé
Rétribution et avantages
À la SNCF, votre salaire en apprentissage est fixé en pourcentage du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon votre âge et de votre progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail.
En contrat de professionnalisation, votre salaire est fixé par décret en pourcentage du SMIC et varie en fonction de votre âge.
Votre rémunération peut-être complétée par une prime individuelle de performance et d'intéressement en fonction des résultats de l'entreprise
En rejoignant le groupe SNCF, vous pourrez également bénéficier des avantages spécifiques tels que l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, le comité d'entreprise...
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Salaire
Votre salaire est fixé par décret en pourcentage du SMIC et varie en fonction de votre âge.
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