Assistant(e) commercial(e) (h/f)

Mission principale :

L'assistant(e) commercial(e) / ADV assure le traitement administratif et commercial des commandes clients depuis leur réception jusqu'au suivi après-vente. Il/elle joue un rôle central dans la relation client interne/externe et garantit la fluidité des opérations commerciales et la satisfaction client.

- Responsabilités et missions
-Gestion des commandes

Saisie et enregistrement des commandes clients dans l'ERP

Vérification de la conformité des commandes, conditions commerciales, délais et prix

Émission des confirmations clients

- Suivi commercial

Mise à jour régulière des fiches clients et des informations commerciales

Suivi des devis et relances clients

Interface entre les technico-commerciaux, clients et services internes (production, logistique, facturation, qualité)

- Coordination logistique et administratif

Suivi du traitement des livraisons (coordination avec la logistique/expédition)

Suivi de la facturation jusqu'au règlement client

Gestion des litiges simples et réclamations, coordination des solutions

- Reporting et optimisation

Suivi des indicateurs de performance commerciale

Contribution à l'amélioration continue des processus ADV