Sonepar est un groupe familial indépendant, leader mondial de la distribution aux professionnels de matériels électriques, solutions et services associés.
Grâce à la densité de son réseau d'enseignes de distribution opérant dans 40 pays, le Groupe conduit une ambitieuse transformation pour devenir le premier distributeur de matériel électrique au monde à proposer à tous ses clients une expérience omnicanale entièrement numérisée et synchronisée.
Nous sommes 100% humain, 100% innovant, 100% digital ! Sonepar est un Groupe familial indépendant, leader mondial spécialisé dans la distribution de matériel électrique, solutions et services associés aux professionnels. Nous accompagnons nos clients sur différents marchés, le Groupe a ainsi réalisé un chiffre d'affaires de 22,4 milliards d'Euros en 2018 grâce aux compétences et à l'engagement de ses 46 000 collaborateurs.
Au sein de la plateforme de Fleury Mérogis, vous serez sous la responsabilité du Responsable Relation clients, Dans le respect des procédures en vigueur et de la politique de l’Entreprise, les missions sont :
Traitement et suivi des litiges plateforme / agences :
- Traiter les demandes des agences en lien avec les services d’exploitation de la plateforme et les clôturer dans les délais impartis,
- Traitement et suivi des litiges transporteurs :
- Traiter les rapports d’arrivage quotidien des transporteurs et informer les agences des retards de livraison,
- Traiter les litiges transport en relation avec les agences commerciales et transmettre les factures de litige au centre de service partagé finance,
- Remonter les anomalies transport au responsable transport afin d’améliorer le service rendu par les transporteurs,
Suivi et traitement informatique des incidents plateforme / transport :
- Effectuer les régularisations de stock dans le système d’information et tenir à jour en collaboration avec les agences commerciales,
- Faire contrôler les stocks (y compris les stocks du système automatisé) par les équipes de la gestion des stocks,
- Traiter informatiquement les litiges plateformes et les litiges transport sur le système d’information,
Mettre en place et renseigner les indicateurs de performance du service (réclamations, litiges),
Titulaire d’une formation supérieure de niveau Bac +2 dans le domaine de la relation client, vous faites preuve de réactivité, de rigueur et d’adaptabilité. Les avantages à nous rejoindre :
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rythme : du lundi au vendredi
• Tickets restaurant (pris en charge à 60 % par l’employeur)
• Mutuelle d'entreprise
• CSE avec divers avantages (chèques-vacances,…)
• Perspectives d’évolution en interne, en France et/ou à l’international
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