Description du poste :
Poste à pourvoir en contrat d'alternance de 24 mois.
Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sont au cœur de notre réseau d'agences. Composées d'experts.es en expérience clients nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes.
Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ? Contribuer à la stratégie de fidélisation de nos clients ?
Au sein de notre agence de Strasbourg, spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez intégré(e) au sein de notre équipe composée de professionnels de la Relation client.
Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l'entreprise.
En tant que Chargé Relation Client H/F, vos objectifs seront de :
Fidéliser nos clients :***Assurer le suivi journalier des envois francophones et européens ;
* Être le contact privilégié du client : renseigner la clientèle, identifier ses besoins et la conseiller ;
* Gérer les réclamations de transport, mettre en œuvre des solutions dans l'intérêt du client (date de livraison d'un envoi, problème d'adresse, envoi des preuves de livraison, etc).
Garantir la performance de l'expérience client en étant l'interface privilégiée :***Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi ;***Récupérer en interne ou à l'externe les informations nécessaires à la prise de décision ;***Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients ;***Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues ;***Elaborer des statistiques commerciales, les analyser, et être en capacité de les présenter en clientèle si nécessaire.
Description du profil :
Vous souhaitez intégrer une formation Bac +2 et vous souhaitez bénéficier d'une première expérience qui vous permettra de mettre en pratique vos compétences en Relation Client.
Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais. La maîtrise d'une deuxième langue étrangère serait un plus.
L'outil Excel vous est familier (navigation sur l'outil, formules simples) ainsi que l'utilisation de nombreux canaux de communication (chat, mail, téléphone, outil interne d'interface client.)
La maitrise de l'orthographe et de la syntaxe est exigée, ainsi que de solides qualités rédactionnelles et de synthèse.
Empathique, méthodique et force de proposition, vous avez toutes les clés pour vous organiser et travailler dans un environnement dynamique.
Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité et une réelle motivation.
Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser :***Une entreprise internationale familiale aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial, courage d'innover, durabilité économique écologique et sociale, sens de l'engagement, ouverture sur le monde et respect, .
* Une diversité de métiers qui offre des challenges professionnels motivants et variés
* Un environnement de travail international, moderne et en constante évolution
* Des collaborateurs engagés, professionnels et ouverts d'esprit
* Des avantages sociaux intéressants : 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance, .
Si vous aussi, vous partagez nos valeurs, rejoignez-nous et devenez un acteur de l'économie mondiale !
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