Vos missions en quelques mots Située à 10 minutes au sud de Vitré et proche des agglomérations de Rennes et Laval (30 minutes) Etrelles est une commune de près de 3000 habitants en plein dynamisme démographique. Dans le cadre de la mission de gestion du service CNI/Passeports : - Traiter les demandes de cartes d’identité et de passeports - Accueil physique et téléphonique du public - Informer les usagers sur la réglementation en vigueur et répondre à leurs questions - Gestion des rendez-vous en lien avec le service - Assurer un suivi et une réponse juridique en cas de déclarations de vol ou perte - Archivage des dossiers Dans le cadre des missions liées à France Services : - Accueillir, qualifier la demande et orienter les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives du quotidien (CAF, CPAM, France Travail, CARSAT, DGFIP) - Faciliter les démarches nécessitant un appui en aidant à la navigation sur les sites partenaires (aides sur les télé-procédures, création de comptes, simulation de droits, ) et en accompagnant les usagers dans l'utilisation des services numériques nécessaires à la constitution du dossier - Faciliter la mise en relation des usagers avec les partenaires lorsque la situation ne relève pas du premier niveau d'information (aide à la prise de rendez-vous physique ou téléphonique, organisation de rendez-vous à distance via la visio-conférence) - Tenir à jour les outils de suivi de l'activité du site, statistiques, fréquentation - Se former et s'informer auprès des différents partenaires Profil recherché Connaissances requises : - Connaissance de la réglementation et de la législation applicables en matière de CNI-Passeport, et de manière générale des démarches administratives - Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales - Connaissance de l’environnement et des partenaires France Services (Formation préalable France Service Obligatoire) Compétences : - Maitrise des logiciels bureautique, administratifs et métiers (Office, Dispositif de recueil…) - Capacité d’accueil du public - Autonomie et polyvalence - Organisation, méthode, rigueur - Travail en équipe - Discrétion et confidentialité - Sens du service public Temps de travail : 26,5 heures / semaine Travail le lundi jusqu'à 19h et le samedi matin
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