Description du poste :
Le titulaire du poste est chargé de la résolution des incidents, du traitement des demandes issues du catalogue de service et de l'accueil téléphonique des usagers. Travaillant en équipe, il possède une relative autonomie dans la gestion de la relation avec l'usager et dans le traitement des disfonctionnements rencontrés.
Le technicien de soutien à distance joue un rôle fondamental dans la réussite de la mission de soutien aux utilisateurs et dans la qualité de service fournie
Vos missions consistent à :
-Analyser les besoins utilisateurs et incidents à traiter,
-Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de travail,
-Déployer et configurer l'environnement de travail de l'utilisateur,
-Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs du Ministère des Armées, avec une attention particulière pour les THA, VIP et VOP,
-Alimenter les bases de connaissances techniques et éléments de langage à destination des utilisateurs,
-Participer à la veille opérationnelle SIC en alertant en cas d'incident portant sur des services critiques (PPS, SMS, AEM Déclencher, si nécessaire, les astreintes en dehors des heures de service (horaires décalés),
-Tenir informés les utilisateurs et plus particulièrement les autorités identifiées sur l'état d'avancement de leurs demandes.
Description du profil :
De nature curieuse et volontaire, la satisfaction du besoin de l'utilisateur est votre priorité. Soucieux de la qualité du service rendu, votre savoir-être est reconnu. Disposant d'une appétence pour le domaine informatique, vous êtes en mesure de peaufiner vos connaissances techniques par des formations dispensées en interne ou en externe afin d'atteindre le niveau de technicien SIC confirmé.
Vous disposez de connaissances solides des environnements Windows, aussi bien postes de travail que serveurs. Vous maîtrisez Active Directory ou LDAP, et possédez des notions sur les services communs tels que DNS, DHCP, messagerie et autres outils associés.
Sur le plan relationnel, vous faites preuve de rigueur et avez une bonne aptitude au travail en équipe. Vous possédez de bonnes qualités orales et rédactionnelles et savez faire preuve d'un esprit d'initiative dans la conduite de vos missions.
Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez amené(e) à suivre différentes formations, notamment sur les outils spécifiques du CNAD (DIADEME, console MCM, administration Windows 11, outils SOS.), ainsi que des formations à l'accueil, à l'utilisation de l'outil téléphonique et des formations techniques complémentaires dans le domaine des SIC.
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