Depuis plus de 20 ans, Orisha aide les professionnels de santé à mettre les besoins de leurs patients au coeur de leur métier.
Au sein des équipes « Health & Safety » d'Orisha, nous concevons des logiciels SaaS (gestion, facturation, télétransmission, tiers-payant) indispensables au bon fonctionnement de l'activité de chaque profession médicale (généraliste, spécialiste, auxiliaire, centre de santé, taxi conventionné). Simples à utiliser et conformes aux réglementations en vigueur, nos solutions
100% cloud sont fondées sur une vision globale et éclairée du système de santé de demain, avec un focus fort sur la dimension métier, l'interconnexion à l'écosystème médical, l'évolution du règlementaire et l'intelligence artificielle. Dans un paysage en constante évolution, nous guidons nos clients en les aidant à décrypter les nouveaux usages de la société et en les modélisant à travers des logiciels innovants, accessibles et scalables.
Pour accompagner notre croissance, Orisha Healthcare recrute. Rejoignez-nous !
Rejoignez Teranga Software (Business Unit Orisha Healthcare), leader sur le marché des logiciels pour EHPAD et structures liées au handicap. Nous recherchons un(e) expert(e) de la relation client pour rejoindre l'équipe NETPlanning, afin d'assurer la continuité du support auprès de nos utilisateurs et garantir la qualité de service qui fait notre renommée.
En tant que Technicien(ne) SAV, vous serez rattaché(e) au Responsable SAV.
Vos missions :
1/ Accompagner et former nos clients : vous êtes le référent pédagogique des utilisateurs (EHPAD, structures de santé).
2/ Diagnostiquer et résoudre : vous assurez un support fonctionnel de niveau 1 et 2. Via notre outil de ticketing interne (pas d'appels entrants directs), vous rappelez les clients pour apporter une réponse claire et rapide à leurs problématiques techniques ou commerciales.
3/ Faire évoluer le produit : vous identifiez et suivez les bugs et les demandes d'évolutions avant d'escalader les sujets complexes aux équipes de développement.
4/ Garantir la satisfaction client : votre objectif ultime est d'assurer une expérience utilisateur irréprochable. En agissant comme le visage de l'entreprise, vous veillez à ce que chaque interaction renforce la confiance et la fidélité de nos clients.
5/ Cultiver l'esprit d'équipe en 100% télétravail : on ne reste jamais seul, vous utilisez TeamSpeak au quotidien pour échanger, débriefer et garder un lien constant avec vos collègues.
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