Gestionnaire litiges transport h/f - gms

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain.

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain.

Nous recrutons, pour l'un de nos clients, un Gestionnaire Litiges Transport H/F.

Missions :

- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques et mails des magasins :

- Créer et suivre les requêtes :
- Chaque requête est qualifiée pour préciser le type et le motif selon une liste de sélection
- Garantir la cohérence de l'affectation automatique des requêtes
- Surveillance des requêtes jusqu'à clôture
- Consultation de l'historique des requêtes pour rattacher celles qui concernent un même dossier et éviter les redondances

- Coordonner la relation avec les entrepôts et les services transport pour résoudre les incidents de livraison

- Participer à l'amélioration continue :
- Identifier les anomalies récurrentes sur un magasin et orienter le sujet vers les services concernés pour définition des actions adaptées
- Rappeler aux magasins les process applicables si les demandes / réclamations ne répondent pas aux procédures définies ou ne sont pas dirigées vers les bons interlocuteurs

Profil recherché :

* Bac à Bac+2 en logistique, relation client ou équivalent
* Une première expérience en service client ou logistique est un plus
* Maîtrise de Salesforce
* Connaissance des outils logistiques : ERP, Shippeo, Pinget, ...
* Bonne compréhension des flux logistiques
* Aisance avec les outils bureautiques (Excel, Outlook...)
* Sens du service et de la satisfaction client
* Empathie et diplomatie
* Réactivité et gestion des priorités
* Esprit d'équipe et communication claire
* Rigueur et autonomie
* Capacité à gérer le stress et les situations d'urgence / Capacité à gérer les situations conflictuelles