Description du poste :
En tant que Responsable SAV, vous assurez la bonne gestion du service après-vente d'une agence technique :
✅ Management d'équipe***Encadrement d'une dizaine de techniciens itinérants***Organisation des plannings, répartition des interventions, suivi des congés/absences***Accompagnement technique, montée en compétences, entretiens annuels
✅ Pilotage de l'activité SAV***Suivi et validation des interventions clients***Analyse des demandes entrantes, priorisation, répartition des urgences***Proposition de gammes d'intervention adaptées selon les typologies clients
✅ Gestion commerciale et administrative***Réalisation des devis SAV, relances clients***Suivi des indicateurs (rentabilité, délais, qualité d'intervention)***Interface avec les équipes projets, BE et logistique
Description du profil :
Profil recherché***Expérience confirmée dans le pilotage d'un service technique/SAV, idéalement en froid industriel, HVAC ou maintenance spécialisée***Compétences managériales solides, goût du terrain et sens client développé***À l'aise avec les outils informatiques, les devis et la gestion multi-interventions***Capacité à travailler en autonomie, à faire progresser les équipes et à structurer une activité
Ce qu'on vous propose
Rémunération : 45 000 à 55 000 € brut annuel selon profil
Intéressement / Participation (entre 8% et 12% du salaire brut annuel)
Véhicule de service
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