Technicien(ne) support informatique – niveau 1 (l1) h/f

Présentation de la société ITGUARD

Expert informatique, nous sommes spécialisés dans les services informatiques à destination du secteur de l’hôtellerie.
Nos prestations se déclinent en plusieurs branches : l’infogérance, le conseil et l’audit.
En infogérance, nous nous chargeons de la gestion totale du système informatique. Nous assurons aussi bien la maintenance du matériel et l’optimisation des installations, que la sécurité des réseaux et des données.

Aujourd'hui, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Informatique, qui sera en contact avec nos clients (via tchat, mail, téléphone, tickets), lesquels nous ont confiés la gestion de leur SI
Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Remboursement des transports à 50%

Assurer le support technique de premier niveau auprès des clients via téléphone, tchat et système de tickets, garantir une prise en charge rapide, efficace et documentée des incidents et demandes
Niveau 1. Support utilisateur Prise en charge des demandes via téléphone, tchat, outil de ticketing. Diagnostic initial des incidents / Résolution des problématiques courantes :
* Connexions Microsoft 365
* Problèmes Outlook
* Accès réseau
* Réinitialisation mots de passe
* Problèmes imprimantes
* Problèmes postes de travail
* Assistance à distance (prise en main)
Support environnement Microsoft
* Gestion des comptes Microsoft 365
* Support Entra ID / Active Directory
* Gestion des groupes et licences
* Support Teams / SharePoint / OneDrive
Relation client
* Communication claire et professionnelle / Gestion des situations urgentes / Pédagogie avec utilisateurs non techniques
* Remontée proactive des problèmes récurrents
Objectifs du poste : Temps de réponse rapide / Taux de résolution au premier contact élevé / Satisfaction client

Compétences techniques requises
* Windows 10/11
* Microsoft 365
* Active Directory
* Outils de prise en main à distance
* Anglais

* Qualités personnelles
* Sens du service
* Organisation
* Réactivité
* Esprit d’équipe
* Bonne gestion du stress
* Capacité à gérer plusieurs tickets simultanément