Conseiller technique h/f

Informations générales Entité de rattachement NETWORKS PIECES & SERVICES - TCC TECHNIQUE DEKRA est un groupe d'origine allemande, fondé en 1925, qui compte plus de 48 000 collaborateurs dans le monde. DEKRA est l'un des leaders mondiaux de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les secteurs de l'automobile, du transport et de l'industrie. DEKRA est organisée sous la forme d'une association (DEKRA e.V.), ce qui confère à ses actions une certaine indépendance et renforce son engagement durable en faveur de la sécurité et de la prévention. Guidé par des valeurs fortes — esprit d'équipe, prévention, sens client, esprit d'entreprise et intégrité — DEKRA agit au service de la sécurité des biens et des personnes. Dès votre intégration, vous serez sensibilisé à ces enjeux, au cœur de notre mission. Référence NTW-6956 Profil principal : Filière/Métier Support Technique - Process & Métiers Intitulé de l'offre CONSEILLER TECHNIQUE H/F Type de contrat CDI Temps de travail Temps complet Description de la mission Dans le cadre du développement d'une nouvelle prestation de service liée à l'amélioration de la performance des réseaux des constructeurs automobiles, en implant chez notre client, au sein du département Pièces et Services, nous recherchons un Conseiller Technique H/F. Au sein d'une équipe de conseillers, en contact avec la Direction technique du constructeur, vous répondez aux demandes d'assistance des distributeurs ou des réparateurs, suite à des problématiques techniques exceptionnelles (mécaniques, électriques ou électroniques) qu'ils n'ont pas réussi à résoudre. A ce titre, vous aurez pour principales missions : - Répondre dans un temps imparti aux demandes de renseignements techniques émises au travers du système usine en provenance des réseaux de partenaires représentant les marques du constructeur - Assurer les relances sur les dossiers non clôturés - S'assurer de la qualité des dossiers transmis au Support de Niveau 2 - Répondre aux demandes de renseignements techniques émises par téléphone en provenance des professionnels de la réparation automobile - Répondre aux demandes de renseignements techniques émises par les services internes du constructeur - Etre force de proposition en vue d'améliorer la qualité et la satisfaction clients (Partenaires, Clients) - Respecter les procédures, instructions de travail et indicateurs qualité Profil Issu(e) d'un BTS AVA ou MAVA, vous avez déjà une expérience en atelier, idéalement dans la recherche de pannes et avez été confronté(e) à des problématiques complexes. Votre rigueur, votre logique et votre persévérance dans la recherche de solutions sont des compétences requises pour ce poste. De plus, vous disposez d'une bonne capacité relationnelle tant en externe (distributeurs) qu'en interne (avec les autres services). Vous êtes passionné(e) par la technique automobile, curieux(se) et attentif(ve) aux nombreuses évolutions. Vous êtes disponible, impliqué(e), autonome et savez déterminer vous-même vos priorités. Bien entendu, vous êtes à l'aise avec la bureautique. Localisation Europe, France, Picardie, Aisne (02) Lieu Villers-Cotterêts Critères candidat Niveau d'études requis Bac 2 Diplôme DUT / BTS / DEUG Spécialité Automobile Domaine d'activité Automobile (constructeurs, équipementiers, distributeurs…) Niveau d'expérience min. 2 à 5 ans