Ingénieur support appli. dynamics ax2012 sales h/f

Missions et Responsabilités :

Rattaché au domaine Support des Applications au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous aurez la charge d’assurer le support technico-fonctionnel de l’ERP Dynamics AX2012 dans le domaine Sales en veillant à son traitement.

Votre mission principale est de prioriser, analyser et traiter les incidents et demandes émises par les utilisateurs finaux. A ce titre, vous serez en charge de :- Piloter la gestion fonctionnelle du domaine Sales via l’ITSM ServiceNow,
- Assurer le support applicatif de niveau 2 aux utilisateurs avec respect des SLA en coordination avec les autres pôles de l’IT,
- Rédiger et mettre à jour la documentation des procédures de résolution d’incidents applicatifs.
- Analyser les corrections d’incidents en coordination avec les équipes métier.
- Piloter la TMA Support dans son domaine (tierce maintenance applicative).
- Superviser les tests pour valider les correctifs (avant et après la mise en production).
- Piloter et coordonner avec le métier les actions de tests de régression et de mise en production des correctifs.
- Assurer le reporting afférent au support et à la maintenance dans son domaine.
- Participer à l’amélioration continue sur les services existants du domaine Sales en partenariat avec les autres pôles de l’IT en :
analysant les anomalies récurrentes et proposer des solutions d’amélioration continue pour résoudre les problèmes (les solutions pourront être d’ordre technique, lié à un paramétrage ou à un processus métier).
veillant à formaliser les processus existants, en lien avec les équipes métiers.

Environnement : Dynamics AX2012, ESB (TIBCO), interfaces.
Compétences techniques requises :SQL, ITSM ServiceNow