Chargé(e) de clientèle sociale — h/f

Chargé(e) de clientèle sociale — H/F

Rattaché(e) au responsable d’activité gestion locative, vous avez pour missions principales :

- Être le premier interlocuteur des clients.
- Réaliser toutes les actions de gestion locative nécessaires à la vie du bail.
- Assurer la prévention et le recouvrement de l’impayé en phase précontentieuse pour un patrimoine donné.
- Contribuer à la recherche et à la mise en œuvre de solutions (préventives et curatives) adaptées, en liaison avec les familles et les partenaires internes/externes concernés.
- Entretenir un réseau relationnel efficace dans le secteur géographique d’intervention.
- Participer et contribuer activement aux résultats opérationnels en matière d’impayés (locataires présents) et en matière de vacance de logement.
- Contribuer à la qualité de service.

Concernant les sites habitat spécifique et plus particulièrement le site dédié à la communauté des gens du voyage de Groslay / Montmagny, en étroite collaboration avec le/la gardien(ne) gérant, vous avez pour mission :

- Effectuer la préparation des dossiers des demandeurs avant le passage en CAL.
- Accueillir les résidents, identifier leurs besoins et les orienter dans leurs démarches administratives.
- Effectuer la gestion des baux d'habitation, la vie du bail, conformément à la réglementation et aux procédures internes : édition des baux, signature des baux, prévention des impayés, sensibilisation des résidents aux économies d’énergies et à la charte du bien vivre ensemble.
- Être le garant des résultats économiques du site par le suivi et le recouvrement des impayés, organiser les encaissements, le recouvrement et les relances, planifier les entrées, mettre en place les mesures d’aides financières si besoin et / ou orienter les familles vers la conseillère sociale, adresser les dossiers le nécessitant au service contentieux.
- Assurer le traitement des demandes et informations des résidents : expliquer et renseigner les résidents sur la vie du bail, traiter leurs réclamations (visites, courriers, mails, téléphone, traitement des demandes via le CRM) en collaboration avec le/la gardien(ne) gérant et/ou les services internes.
- Mener des actions d’information, d’orientation auprès des résidents ou des futurs résidents en fragilité économique et/ou sociale vers la conseillère sociale
- Assurer une mission plus générale d’animation et de médiation sur site.
- Côtoyer régulièrement les résidents pour mieux les connaître et les rassurer, identifier leurs besoins et assurer les remontées d’information auprès de la hiérarchie et des différents services de l’organisme.
- Effectuer des permanences sur site et favoriser le contact avec les résidents via la prise de rendez-vous et les visites à domicile.
- Effectuer des points réguliers avec le/la gardien(ne) gérant et participer à la cellule collaborative concernant les résidents.
Vous êtes titulaire d'un Bac à BAC + 3 (BTS en économie sociale et familiale, DE CESF,…) et disposez d'une expérience similaire.

Compétences et qualités requises :
- Connaissance de la réglementation HLM.
- Connaissance des acteurs et des dispositifs du domaine social.
- Qualités relationnelles et d'écoute.
- Sens social.
- Capacité à prendre du recul et à appréhender les situations et problèmes posés.
- Discrétion.
- Maîtrise des outils bureautiques.

Permis de conduire exigé afin d'assurer les déplacements professionnels sur tout le patrimoine de l'agence.
Humain, Proximité, Innovation, Engagement et Solidarité sont nos valeurs, si vous souhaitez les partager avec nous, rejoignez-nous.
OPAC DE L'OISE
L’OPAC de l’Oise, créé en 1920, est un acteur majeur du logement social : Gestionnaire attentif d'un parc de plus de 32 000 logements sur 5 départements, nous menons une politique active de construction neuve (300 logements par an en moyenne) et d’entretien de notre patrimoine.

Rejoignez les 670 collaborateurs de l’OPAC de l’Oise dont 2/3 sont en contact avec nos locataires.

Méru
DE de Conseiller en économie sociale et familiale
Débutant (moins de 2 ans), Expérimenté (2 à 5 ans), Confirmé (5 ans et plus)
CDI
Conseiller en économie sociale et familiale