* Recueillir, challenger et formaliser les besoins métiers lors d'ateliers de conception,
* Rédiger et valider les User Stories, puis hiérarchiser le backlog du produit à livrer,
* Participer à la configuration et au paramétrage du CRM : création des objets, champs, workflows, règles de validation, rapports et tableaux de bords,
* Coordonner l'activité avec les équipes de développement en charge de la conception de la solution,
* Accompagner les phases de déploiement et de mise en production,
* Former et transférer les compétences fonctionnelles auprès de nos clients dans un environnement agile.
\n\nDiplôme Bac+5 en informatique / programmation, Idéalement 10 ans d'expérience dans le domaine ITAM sur la solution ServiceNow, Expertise sur SAM (gestion des licences, conformité, optimisation) et HAM (cycle de vie des actifs) Certifications CSA (Certified System Administrator), CIS-SAM & CIS-HAM, Anglais professionnel (niveau B2/C1). Quelques raisons de nous rejoindre :Partenaire Elite de ServiceNow : Bénéficiez des avantages d’un partenariat stratégique avec ServiceNow, qui vous donne accès à des projets innovants, une veille technologique continue et une reconnaissance dans l’écosystème. Accès à des projets internationaux : Intervenez auprès de clients d’envergure sur des projets internationaux à fort impact, dans des secteurs variés: Retail, télécom, énergie... Développement structuré des compétences : Accédez à un programme de certification ServiceNow (Architecte, Business Analyst…) et à des formations illimitées offertes par Capgemini. Vous développez également vos soft skills : leadership, mentorat, feedback… Communauté interne active : Rejoignez une communauté ServiceNow dynamique composée de Business Analysts, Architectes, Tech Leads… avec des échanges réguliers, du partage de bonnes pratiques et un soutien hiérarchique fort. Nos engagements et priorités Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.
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