Structure d'accueil et formation
Entreprise partenaire : Topp'in
Centre de formation : IFFP - Nanterre (92)
Diplôme préparé : BTS Management Commercial Opérationnel (BTS MCO - Niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)
Type de contrat : Alternance (Apprentissage ou Professionnalisation)
Durée : 24 mois
Dans le cadre de son développement, l'IFFP, en partenariat exclusif avec l'enseigne Topp'in, recrute un(e) alternant(e) en BTS Management Commercial Opérationnel.
Ce dispositif vous permet de combiner un enseignement théorique solide axé sur le pilotage d'une unité commerciale à l'IFFP avec une immersion terrain responsabilisante. Intégré(e) au coeur d'un magasin Topp'in dédié à l'univers du jouet et du divertissement, vous participerez activement au développement du chiffre d'affaires, à l'enchantement des clients et, à terme, au management opérationnel de la structure.
Missions principales
Développement commercial et Relation client (L'animation terrain)
Accueillir chaleureusement, conseiller et accompagner les familles, enfants et passionnés tout au long de leur parcours chez Topp'in.
Pratiquer une écoute active pour identifier précisément les besoins et dénicher le jouet, le jeu de société ou le produit idéal.
Participer activement aux actions de vente, de démonstration de jeux et au déploiement du programme de fidélisation de l'enseigne.
Garantir une qualité de service optimale et veiller à la valorisation de l'image magique et ludique de la marque.
Prendre en charge la gestion des réclamations clients et des retours avec diplomatie et réactivité.
Gestion opérationnelle du magasin (Les coulisses et le visuel)
Participer à la gestion des flux de marchandises : réception des camions, contrôle des livraisons, gestion des stocks et réassorts des rayons.
Assurer la mise en valeur des produits en appliquant les consignes de merchandising Topp'in (création d'univers par thématiques : Lego, jeux de société, poupées, etc.).
Mettre en scène le magasin selon les temps forts de l'année (vitrines de Noël, anniversaires, vacances d'été).
Participer aux inventaires et contribuer au suivi quotidien des indicateurs commerciaux du magasin.
Animation et Management d'équipe (Évolution progressive)
Participer à l'animation de l'équipe de vente et à la diffusion des objectifs de chiffre d'affaires.
Contribuer à l'organisation de l'activité, à la gestion des plannings de présence et à la répartition des tâches quotidiennes en magasin.
Prendre part aux briefings d'équipe quotidiens et à la préparation des opérations commerciales majeures.
Accompagner, guider et former les nouveaux collaborateurs ou stagiaires dans leurs missions.
Suivi et Analyse de l'activité
Suivre quotidiennement les indicateurs de performance commerciale (Chiffre d'affaires, panier moyen, taux de transformation).
Participer à l'élaboration des bilans d'activité périodiques avec le responsable du magasin Topp'in.
Analyser les résultats obtenus et être force de proposition pour déployer des actions d'amélioration ou des animations créatives en magasin.
Compétences développées (Référentiel BTS MCO)
Développer la relation client et assurer la vente conseil.
Gérer et animer un espace commercial physique et connecté.
Piloter l'activité commerciale globale d'une unité.
Manager une équipe opérationnelle.
Assurer la gestion opérationnelle courante de l'enseigne.
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