Chargé(e) e-commerce & crm (h/f)

Le Groupe ARTHES est spécialisé dans la création, le développement, la production et la commercialisation de parfums et de cosmétiques, depuis près de 50 ans à Grasse (06). CDI – Basé à Grasse Si vous êtes passionné(e) par le e‑commerce, que Shopify et Klaviyo n’ont aucun secret pour vous, que la data et les KPI guident vos décisions business, et que vous aimez piloter des projets digitaux ambitieux tout en optimisant l’expérience client… ce poste est fait pour vous. Nous accélérons aujourd’hui notre transformation digitale. Nous recherchons un(e) Chargé(e) E-commerce & CRM avec une expertise Shopify solide, dynamique, curieux(se), toujours à l’affût des nouvelles tendances, et véritablement data & business driven. Missions Votre challenge : Fusionner 3 sites WordPress/WooCommerce en un site unique Shopify Migrer le CRM de Mailchimp vers Klaviyo Piloter et optimiser l’activité e-commerce du Groupe Vos missions principales : Pilotage e-commerce & performance Suivi et analyse des KPIs : CA, taux de conversion, panier moyen, marge, trafic, coûts, rétention. Utilisation de la data (GA4, Looker Studio) pour orienter les décisions et optimiser la rentabilité. Vision business globale : acquisition → conversion → rétention → fidélisation. Refonte & gestion technique du site Superviser la fusion des 3 sites WordPress/WooCommerce vers Shopify. Administration complète de Shopify : intégrations, apps, thèmes, connecteurs, tracking. Détection et résolution des bugs, optimisation front (images, minification CSS/JS). Notions WordPress/WooCommerce pour suivre la migration et assurer la continuité. Catalogue, contenus & merchandising Création et mise à jour des fiches produits : photos, descriptifs, EAN, ingrédients, prix, SEO. Préparation des temps forts : soldes, fêtes, opérations spéciales, lancements. Gestion des bannières, pages dédiées, CTAs, catalogues promos. Relation client & expérience Référent(e) e-commerce pour le SAV et les demandes clients. Gestion proactive des problèmes : commandes, paiements, codes promo, devis. Suivi et réponses aux avis clients (Avis Vérifiés, Google) avec un ton professionnel. CRM, emailing & automatisation Migration et paramétrage complet de Klaviyo : scénarios, segmentation, templates. Campagnes e-mailing, newsletters, relances, réactivation, fidélisation. Automatisation des process via Make/Zapier pour fluidifier la circulation de la donnée. Acquisition, SEO & SEA Optimisation SEO : contenu, structure, mots-clés, flux produits. Utilisation et suivi Google Search Console et Merchant Center. Gestion des campagnes SEA en collaboration avec les agences externes. Coordination projets & prestataires Gestion des agences, freelances et partenaires techniques : cadrage, priorités, deadlines, feedbacks. Chef d’orchestre de projets e-commerce : structuration, suivi, qualité des livrables. Logistique & expérience offline Compréhension du parcours commande complet, de la prise en ligne à l’expédition. Collaboration avec la logistique : packaging, cartes, codes promo, QR codes. Optimisation de l’expérience client Veille, tendances & innovation Être alerte sur les nouvelles tendances e-commerce, IA, outils, UX, apps Shopify. Proposer régulièrement des améliorations et expérimentations rapides (test & learn, quick wins).  Profil recherché : Expertise Shopify avérée (obligatoire) Notions WordPress/WooCommerce pour accompagner la transition Expérience solide en CRM/emailing (Klaviyo apprécié) Compétences HTML/CSS, tracking, apps et automatisations (Make/Zapier) Dynamique, curieux(se), proactif(ve), toujours à l’affût des nouveautés digitales Data-driven & business-driven : décisions basées sur chiffres, marge et ROI Bon relationnel, autonomie, organisation, capacité à gérer un large périmètre Conditions & avantages CDI Mutuelle famille, prévoyance Travail du lundi au vendredi Accès à la salle de sport de l’entreprise et une conciergerie d'entreprise Accès facile pénétrante Cannes-Grasse Parking Salle de pause avec terrasse pour des déjeuners au soleil Une bonne ambiance de travail dans une entreprise à taille humaine Pourquoi rejoindre ARTHES ? Parce que l’humain est au cœur de notre réussite. Chez ARTHES, vous intégrez une entreprise : À taille humaine, portée par l’exigence et la passion En croissance constante Où chaque collaborateur est acteur de l’innovation Postulez maintenant ! Vous vous retrouvez dans ce profil et ces valeurs ? Vous voulez vous investir dans une entreprise dynamique du secteur du parfum en pleine ambition et évolution ? Alors rencontrons-nous !