Technicien hotline sav f/h

Sous la responsabilité de la coordination hotline et planning, le technicien hotline doit : Assurer le support technique et la prise en charge de recherche de solution Rechercher l’efficacité des intervenants et du réseau Proposer les prestations de service constructeur Développer la sollicitation du service client ACTIVITES Assistance téléphonique avec le Client Assurer l’accueil téléphonique au service hotline Assurer le traitement des demandes écrites Assurer une traçabilité des réponses aux sollicitations en renseignant les systèmes informatiques (ERP et CRM) Effectuer une prise en charge de l’interlocuteur et de sa problématique Clarifier les demandes auprès de l’émetteur Traiter les demandes de références de pièces détachées Rédiger les devis SAV : pièces, opérations curatives, maintenances Identifier et alerter sur les risques d’insatisfaction ou litiges auprès du service concerné et N1 Mettre à jour les données client et des équipements dans les différents systèmes d’information de l’entreprise Assistance Technique Assurer le soutien aux intervenants pour améliorer leur efficacité Réaliser le pré-diagnostic des interventions Saisir les préconisations techniques dans le système d’information pour assurer un suivi auprès du technicien Suivre les dossiers délicats et prioritaires jusqu’à leur résolution Participer au développement de l’autonomie des techniciens Analyser les bons d’intervention Documenter et partager les retours d’expérience Coordonner les fournitures de pièces correspondant à ses sollicitations Veiller à la bonne tenue des niveaux de stock de l’équipe itinérante et du réseau Garantie et Retour de pièces Participer à l’expertise des retours de pièces Savoir être Avoir le sens du service client, de l’aide et de la prise en charge Savoir expliquer, être pédagogue Avoir le sens de l’accueil, un bon relationnel et gestion des situations conflictuelles Savoir gérer les variations de charge de travail et les évolutions des sollicitations Savoir gérer les situations d’urgences S’adapter aux interlocuteurs et leur situation Transmettre les informations précises et rechercher l’efficacité Vouloir fournir des réponses à l’ensemble des demandes Savoir faire Avoir le sens de l’organisation Gérer les priorités Avoir l’esprit critique Analyser les différentes possibilités et agir en conséquence S’adapter et adhérer à l’organisation Avoir des connaissances en électricité, mécanique, automatisme Savoir lire des plans Savoir utiliser l’outil informatique L’anglais serait un plus Manpower VAL D'EUROPE recherche pour son client, spécialiste des solutions de lavage et de désinfection professionnelles, un Technicien HOTLINE SAV (H/F)