Technicien / technicienne sav support clients (h/f)

Diagnostiquer, réparer, conseiller et accompagner : vous êtes en première ligne pour nos clients.
Rattaché(e) au service client et basé(e) à Livron-sur-Drôme, vous êtes au cœur de notre dispositif de qualité de service et un maillon essentiel dans la gestion des retours clients et l'amélioration continue de nos produits.

Missions :
1. Diagnostic, intervention et maintenance
- Diagnostiquer les pannes sur nos équipements (fontaines, refroidisseurs et matériels techniques) ;
- Réaliser des réparations en atelier ou sur site client (interventions SAV) ;
- Réaliser des installations, maintenances sanitaires, désinfections et prélèvements biologiques ;
2. Support technique et relation client
- Fournir un support technique de second niveau par téléphone ou email en collaboration avec les équipes internes ;
- Renseigner et accompagner les clients avec pédagogie et écoute ;
3. Transmission et formation
- Former les techniciens de nos clients partenaires/prestataires ;
4. Suivi, gestion et amélioration continue
- Participer à la gestion des retours machines et des non-conformités clients via l'outil informatique ;
- Gérer le stock SAV ;
- Être force de proposition pour l'amélioration continue (produits, process, qualité).

Compétences techniques :
- Bonnes bases hydraulique, électronique, frigorifique et en électricité, mécanique, plomberie ;
- Connaissance des différents types de fontaines, fluides frigorigènes et techniques de brasage ;
- Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Outlook, Excel, Access, Teams, Monday) ;
- Capacité à lire une vue éclatée / nomenclature, identifier des composants, établir des devis
- Capacité rédactionnelle afin de répondre aux demandes mails clients et la construction des supports techniques

Qualités humaines :
- Curieux(se), rigoureux(se) et organisé(e)
- Sens du service, empathie, pédagogie
- Autonomie et esprit d'initiative
- Aisance relationnelle avec les clients et les équipes internes

Conditions de travail :
- Poste basé au siège sociale à Livron-sur-Drôme, rares horaires décalés et déplacements occasionnels ;
- Intégration dans une entreprise à taille humaine avec esprit d'équipe au sein d'un groupe leader sur ses marchés.