Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations. Le poste :
Rattaché(e) au Pôle Contrôle et Investigations de la Direction Service & Satisfaction Clients, vous participez au contrôle des prestations versées et contribuez à l'amélioration des process.
Vos missions principales :
- Vous menez les contrôles et investigations sur les dossiers, à partir des procédures, de la réglementation, des outils mis à disposition et vous savez les adapter aux particularités des dossiers complexes
- Vous communiquez aux acteurs en interne (aux directions) ou en externe (avocat, huissier), les explications nécessaires à l'analyse et au suivi des dossiers, tout en préservant la confidentialité des données personnelles et stratégiques qu'ils pourraient éventuellement contenir
- Vous alertez sur les dysfonctionnements constatés dans les process
- Vous adaptez des courriers amiables ou de contentieux pour les dossiers spécifiques ou complexes
- Vous participez à l'amélioration des techniques de détection des risques
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