Plus qu’une collection d’hôtels, Airelles réinvente l’art de recevoir en donnant vie à des lieux d’exception. Inspirées par les grandes maisons de famille, ses adresses conjuguent patrimoine, hospitalité sur-mesure et raffinement intemporel. Chaque Maison raconte une histoire unique, où l’élégance se mêle à la générosité et à des expériences immersives pensées dans les moindres détails. De Courchevel à Versailles, en passant par Saint-Tropez et Gordes, Airelles célèbre l’art de vivre à la française à travers des destinations emblématiques : Les Airelles (Courchevel), Airelles Val d’Isère, La Bastide (Gordes), Château de la Messardière et Pan Deï Palais (Saint-Tropez), Le Grand Contrôle (Château de Versailles), Château d’Estoublon (Les Baux-de-Provence) et Villa Baulieu (Aix-en-Provence). En 2026, Airelles ouvre sa première adresse internationale à Venise, poursuivant ainsi sa quête d’excellence.
Missions principales
En tant que membre de l'équipe Marketing et sous la supervision de la Responsable CRM & Fidélisation, le/la Chef De Projet CRM & Fidélisation sera en charge de soutenir la Responsable concernant le développement et l'exécution de la stratégie CRM et Clienteling VIP du groupe Airelles.
Nous recherchons un.e candidat.e pour rejoindre notre siège à Paris dès que possible.
Gestion des projets CRM
* Mis en place de l’optimisation de l’écosystème des outils à destination du siège et des équipes opérationnelles, en collaboration avec l’équipe DSI
* Amélioration de la connaissance clients et enrichissement de la base CRM, incluant la création de nouvelles segmentations clients
* Développement et suivi des parcours clients
* Exécution du plan d'activation CRM par Maison et pour nos différents univers (Hébergement, F&B, Spa et Retail)
* Coordination des activités CRM avec les Directeurs Généraux, Guest Experience Managers, Concierges, Majordomes, et autres équipes dédiées dans nos maisons
* Formation des équipes à l'utilisation des outils CRM
* Gestion des reporting et suivi des KPls
* Gestion opérationnelle du développement et fidélisation des clients
Participation à l’élaboration du plan de développement et de fidélisation des clients au niveau groupe et par maison
* Définition du planning de sollicitation par profil client (contenu, ciblage, canal)
* Gestion des reporting et suivi des KPls
* Pilotage des actions pour fidéliser les clients en collaboration avec chaque maison
* Benchmark régulier de la concurrence, best practices et suivi des tendances
Profil recherché
* Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire
* Expérience dans le secteur du luxe souhaité
* Français et anglais courant (l'italien serait un plus)
* Bon esprit d’équipe, dynamisme et proactivité
* La connaissance des outils Salesforce et Mews serait un plus
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