Vous aimez la relation client et avez à cœur de contribuer à la réussite d'un service public de qualité ? Vous appréciez d'être la voix qui écoute, renseigne et guide, et faire de chaque appel une expérience positive pour nos assurés ?
Rejoignez la Carsat Bretagne et intégrez l'équipe « Relation de service et partenariat » de la Direction « Carrière et retraite » en tant que « Technicien/ne relation de service ».
Pour découvrir notre organisme et toutes nos belles initiatives : www.carsat-bretagne.fr
Description du poste :
Thomas recherche 2 techniciens/ne/s relation de service en CDD à Temps plein pour rejoindre son équipe de la plateforme téléphonique.
Ces postes, en CDD, de 5,5 mois, sont basés au siège à Rennes.
La transparence est essentielle pour nous : postes niveau 3, coef 252 de la classification des employés et cadres de la sécurité sociale - Rémunération brute mensuelle : 1917 € + 13ème et 14ème mois selon les dates du contrat et au prorata de la durée du contrat.
Vos missions (et pourquoi elles comptent) :
Garantir la prise en charge de la relation de service de premier niveau en renforçant l'effectif de la plateforme de service, dans une stratégie de digitalisation de la gestion des processus retraite.
Votre mission principale ? La téléphonie :
Vous réalisez un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace vers l'offre de service adéquate ;
Vous apportez la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l'aide des outils à disposition ;
Vous dirigez les demandes complexes en dehors de votre champ de compétences vers l'interlocuteur interne qualifié ;
Vous orientez le cas échéant l'assuré vers les partenaires de la protection sociale ;
Vous promouvez l'offre de service en ligne de la branche retraite ;
Vous émettez ponctuellement des appels sortants dans une démarche de relation client.
Pour une meilleure qualité de service, vous contribuerez aussi au back-office :
Vous apportez une réponse de niveau 1 aux demandes par mail (Odigo) ;
Vous réalisez les tâches de back-office relatives aux appels : édition et envoi de documents aux assurés par courrier et par mail.
Profil recherché :
Vos talents et votre état d'esprit pour briller chez nous :
Pas besoin d'être expert/e, nous cherchons des collègues qui ont envie d'apprendre, de contribuer, et de faire bouger les choses.
Vous avez une expérience de téléconseiller/e et l'envie d'intégrer la Carsat Bretagne ; une connaissance de la législation retraite sera un atout supplémentaire ;
Vous maîtrisez les techniques d'écoute active et d'expression orale ;
Vous êtes force de conviction dans la promotion de l'offre de service ;
Vous avez la capacité d'acquérir de nouvelles connaissances et avez des facultés d'adaptation ;
Vous faites preuve de rigueur et avez le sens de l'organisation ;
Vous êtes reconnu/e pour votre esprit collectif et aimez travailler en équipe.
Une formation sera dispensée en début de contrat.
Processus de recrutement :
Prêt/e à vous engager pour les autres, mais aussi pour vous ?
Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe qui agit avec cœur et sens. Nous avons hâte de vous rencontrer !
Envoyez votre candidature uniquement via le lien dans l'annonce, avant le 28 janvier 2026 composée :
De votre CV
D'une lettre de motivation (oui, nous les lisons ! )
Un process clair et rapide pour nous rejoindre :
Les personnes présélectionnées seront invitées à un test téléphonique à distance d'une dizaine de minutes le 3 février (de 10h30 à 13h).
En fonction du test, les personnes retenues seront conviées le mardi 10 février 2026 à un échange de 30 minutes avec Thomas, le manager et Karine la superviseur de la plateforme téléphonique.
Si la rencontre est un succès, rendez-vous le 2 mars 2026 pour débuter notre collaboration.
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