Vos responsabilitésAssister le/la Chef·fe de réception dans la gestion opérationnelle du serviceEncadrer, accompagner et motiver l'équipe réceptionParticiper à l'organisation des plannings et à la gestion des ressourcesGarantir la qualité de l'accueil et de la relation client selon les standards AccorGérer les situations clients complexes et contribuer à la satisfaction et à la fidélisationVeiller à l'application des procédures internes, règles de sécurité et standards qualitéContribuer au suivi des indicateurs de performance et aux actions de vente additionnelleAssurer le relais managérial en l'absence du/de la Chef·fe de réceptionAptitudes & savoir-êtreAu-delà de l'expérience, nous recherchons une personnalité engagée et positive, avec :Une réelle envie d'évoluer et de s'inscrire dans un parcours professionnel au sein du groupe AccorDynamisme et réactivité, avec le goût du terrain et de l'opérationnelExcellent sens du service et de l'accueil, orienté satisfaction et fidélisation clientEsprit d'équipe et sens du collectif, avec une posture managériale bienveillanteCapacité à prendre des initiatives et à être force de propositionOrganisation, rigueur et fiabilité dans la gestion du quotidienAisance relationnelle et capacité à communiquer avec une clientèle et des équipes multiculturellesAdaptabilité dans un environnement en constante évolution (activité, horaires, priorités)
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