Support aux utilisateurs Assurer le support de niveau 1 et/ou 2 sur les applications métiers Traiter les incidents et demandes via l’outil de ticketing Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements applicatifs Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils Assurer le suivi et la communication avec les utilisateurs jusqu’à la résolution Gestion des incidents et problèmes Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions correctives Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou les éditeurs Documenter les solutions et procédures dans la base de connaissances Suivre les SLA et les indicateurs de qualité de service Compétences demandées : Autonomie, sens du relationnel, satisfaction client, esprit d’équipe Le profil recherché - Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire - Vous avez un bon sens relationnel, aimez le travail en équipe Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira…) Applications métiers (ERP, CRM, outils internes) Bases de données (SQL – notions) Environnements Windows / Web Kapa IT, ESN présente sur le territoire national, recherche au profit d'un de nos clients à dimension internationale
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