Charge(e) de relations avec les usagers - 100% - cdd 6 mois renouvelable ou mutation (h/f)

RESPONSABILITÉS :

L'EPSM Morbihan recrute par mutation ou par voie contractuelle (CDD 6 mois renouvelable), un(e) chargé(e) de relations avec les usagers (Attaché(e) d'Administration Hospitalière ou Faisant Fonction Adjoint des Cadres Hospitaliers) à temps plein ou à temps partiel sous réserve des nécessités du service, dès que possible, pour le service de l'Offre de Soins et Relations avec les usagers.
Missions générales :
- Assurer la coordination opérationnelle, ainsi que la continuité et la sécurisation quotidienne du service Offre Soins Relations avec les Usagers.
Missions permanentes :
- Contrôler la conformité et la complétude des dossiers de soins sans consentement (SSC) et isolement–contention.
- Anticiper et sécuriser les échéances : certificats médicaux, notifications,...
- Assurer la préparation des audiences à 6 mois et collèges pour les SSC
- Assurer le reporting et la rédaction de rapports d'activité ainsi que les statistiques d'activités du service.
- Participer à l'amélioration continue des pratiques et à la fiabilisation des circuits.
- Assurer les échanges opérationnels avec le tribunal judiciaire (relations avec le greffe notamment), les forces de l'ordre dans le cadre de réquisitions et les partenaires institutionnels dans le cadre des SSC, de l'isolement-contention ou de réclamations de premier niveau.
- Assurer le traitement opérationnel des réquisitions : réception, suivi, vérification et transmission aux équipes, en lien avec l'AAH pour validation des dossiers sensibles
- Suivre opérationnellement les plaintes et réclamations : enregistrement, traçabilité, coordination des réponses avec les équipes
- Superviser les demandes d'accès aux dossiers médicaux
- Contribuer à la préparation des instances liées aux droits des usagers, en particulier les données d'activités (CDU, CARRLI)
- Contribuer à la montée en compétences des équipes et former les nouveaux agents aux procédures
- Coordonner l'organisation de l'astreinte administrative sur l'isolement, en lien avec le/la gestionnaire isolement
- Superviser les saisines isolement-contention
- Participer activement aux projets structurants du service, en lien avec l'AAH : ex. dématérialisation, continuité d'activité nuit,...
- Préparer les périodes de congés ou d'absence de l'AAH : état des dossiers sensibles, points de vigilance
- Informer sans délai la Direction de toute situation à risque ou événement significatif
Renseignements auprès de Madame Maryse LE DROGO, Attachée d'Administration Hospitalière, au 02.97.54.49..56

PROFIL RECHERCHÉ :

Diplômes et formations exigés :
Niveau baccalauréat / Bac +2 pour les faisant fonction ACH ou concours ACH
Connaissances et capacités souhaitées :
Maîtrise de la réglementation relative aux soins sans consentement, et à l'isolement contention.
Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers hospitaliers.
Connaissance du fonctionnement d'un EPSM et de ses partenaires institutionnels.
Capacités rédactionnelles et organisationnelles.
Qualités, compétences professionnelles et capacités souhaitées :
Rigueur, fiabilité et sens des responsabilités.
Discrétion et respect strict du secret professionnel.
Capacité à gérer des situations complexes, sensibles ou conflictuelles.
Qualités relationnelles, diplomatie et sens de l'écoute.
Capacité à travailler en transversalité.
Capacité à travailler en binôme dans un cadre de responsabilités partagées.
Capacité à prioriser et à alerter de manière appropriée.
Candidature : Lettre de motivation, CV, copie de la carte nationale d'identité recto/verso avant le 03/04/2026
Pour les candidats titulaires, transmission des trois derniers comptes-rendus d'entretien professionnel et d'un relevé d'absentéisme