Intitulé du poste
Ingénieur Réseau & Sécurité (h/f) - SFR BUSINESS
Description de la mission
Au sein de la Direction Exécutive B2B, rattachée directement à la Direction de la Relation Clients et plus précisément dans l'équipe infogérance, vous intègrerez une équipe d'exploitation niveau 3 Réseau et Sécurité pour assurer le Maintien en Condition Opérationnelle d'un client Grand Compte .
A ce titre, vos principales missions sont :
1. Maintient opérationnel et exploitation :Vous assurez le Maintien en Condition Opérationnelle Réseau Sécurité sur site client,Vous assurez l'exploitation et la supervision des équipements réseau sécurité du client par la réalisation des changements et le traitement des incidents (L2/L3),Vous assurez la mise en œuvre de prestations de gestion de l'infrastructure et de gestion du parc, dans le cadre d'opération de maintenance ou d'exploitation,Vous assurez la communication entre les équipes clients et les équipes support de SFR et/ou constructeur,Vous travaillez en collaboration avec le Responsable d'Exploitation SFR basé sur site client afin de garantir la qualité du service vendu,Par votre connaissance du contexte et votre maitrise technique, vous effectuez un travail de proactivité en vue d'une stabilité accrue du réseau client,Vous rédigez et mettez à jour des documents inhérents au service : procédures d'exploitation, inventaires, fiches techniques...Vous assurez la fourniture des rapports détaillés avec plans d'actions correctifs si nécessaire (gestion de problèmes),Validez la recette d'exploitabilité des solutions déployées avant prise en charge (Run)Intégrer les shifts horaires de l'équipe (5 personnes) sur le créneau 6h - 19h avec un roulement par semainePrendre en charge des astreintes client (1 semaine/mois environ)
2. Contribuer à la croissance de la valeur SFR Business chez le client : Préconisez des évolutions d'infrastructure IT visant à affirmer la qualité des services,Écoutez activement les besoins et les préoccupations du client en détectant les opportunités de ventes additionnelles,Assurez la vente des prestations non prévues dans le cadre initiale du contrat (évolution fonctionnelle et de capacité),
Profil
Vous êtes de formation Ingénieur ou équivalent Bac +5
Compétences techniques recherchées :
3. Sécurité : Check Point, Palo Alto, F5, Riverbed, Cisco ASA (VPN), Pulse Secure, Broadcom (Proxy), Cisco ISE, Cisco ESA (SMTP), Tufin (Secure Track et Change )
4. Réseau : Switch/Routeur/WiFi (Cisco Catalyst/Nexus, Aruba), Cisco ACI/SDA seraient un plus
5. Protocoles (OSPF, BGP, STP, VRF)
6. Supervision : Solarwinds
7. Virtualisation : (Cisco UCS, VMWare vSphere)
8. Bureautique : Office (Excel / Power Point / Word)
Savoir-faire :
9. Gestion de la satisfaction client
10. Rédaction de modes opératoires et documentations
11. Coordination & Travail en équipe
12. Capacités d'analyses et de gestions des priorités
13. Forte autonomie
14. Capacité à transférer son savoir-faire
Autres :
15. Anglais courant
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