Rattachez à la Direction Expérience Clients, vous assurez le transfert des savoirs clés nécessaires à l’entreprise et accompagnez la montée en compétence des collaborateurs de votre périmètre. Vous intervenez sur les sujets de distribution commerciale. Vous accompagnez, aux côtés des Directeurs de Centre et Chefs de Centre, les équipes opérationnelles terrain.
A ce titre vos principales missions sont les suivantes :
- Vous évaluez l’application des process métiers auprès des collaborateurs
- Vous réalisez les accompagnements et les formations nécessaires afin d’assurer leur montée en compétence.
- Vous optimisez les processus métier : vous contribuez à des projets d’évolution des processus et pratiques.
- Vous contribuez à la production de supports de formation à destination des métiers des centres. Vous participez à :
o La conception du support de formation au regard des objectifs pédagogiques et du profil des stagiaires,
o L’animation de sessions de formation,
o L’évaluation de l’action de formation.
- Vous participez au déploiement des projets Groupe ou locaux en accompagnant le changement auprès des équipes sur le périmètre dont vous avez la charge : intégration de nouveaux outils, procédures et bonnes pratiques.
- Vous animez les reporting commerciaux et les KPI associés.
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