Chargé(e) de relation usagers

Description du poste

Le/la chargé(e) de relation usagers joue un rôle pivot : il/elle est le trait d'union entre l'organisme et ses usagers. Votre mission principale sera de garantir une information claire, accessible et fluide pour l'assuré à travers tous nos canaux.

1. Stratégie digitale, gestion des plateformes numériques et e-réputation :

- Gestion et évolution du site internet : mise à jour des contenus informatifs, création des services en ligne, amélioration de l'ergonomie et de l'expérience utilisateur (UX) pour faciliter l'accès aux services en ligne,

- Gestion et animation des réseaux sociaux : élaboration et mise en œuvre d'une stratégie pour les réseaux sociaux (notamment LinkedIn, Instagram et Facebook),

- Gestion de l'e-réputation et veille : veille sur la satisfaction des usagers et la réputation de l'organisme sur les plateformes numériques ainsi que sur les sujets liés à la protection sociale et aux cultes.

2. Production de contenus et campagnes externe

- Création de contenus éditoriaux : rédaction d'articles, de newsletters, de campagne d'e-mailing et de supports d'information pour nos publics externes,

- Conception graphique (PAO) : création de supports (affiches, brochures, flyers, rapports d'activité) dans le respect de notre charte graphique,

- Production et montage audiovisuel : réalisation et montage de vidéos pédagogiques, tutoriels, interviews et podcasts pour nos plateformes numériques afin d'accompagner les usagers dans leurs démarches ou présenter les services de la Cavimac.

3. Événementiel et animation :

- Organisation d'événements externes : participation à la logistique et à l'animation de salons, forums ou réunions d'information dédiés aux usagers.

4. Gestion administrative :

- Gestion des prestataires et fournisseurs : relations avec les prestataires et facturation,

- Actions transverses au sein de l'organisme : marketing social, relation presse, services métiers, assistante de direction, ...

5. Relation usagers :

- Suivi et analyse de la qualité de service et de la satisfaction des usagers,

- Optimisation et gestion des flux multicanaux (téléphone, courrier, téléservices),

- Amélioration continue des parcours usagers (simplification, accessibilité, lisibilité),

- Identification des axes d'amélioration de la qualité de service et mise en œuvre d'actions correctives,

- Exploitation des retours usagers (enquêtes de satisfaction, réclamations, irritants) et coordination avec les services internes, - Participation à la modernisation des outils de la relation usagers,

- Sensibilisation des équipes aux enjeux de la relation usagers,

- Participation à l'harmonisation des pratiques d'accueil et de réponse.

Profil recherché

Vos compétences

1. Formation supérieure de niveau Bac à Bac .
2. Première expérience professionnelle significative requise, idéalement au sein d'un organisme de Sécurité sociale ou public, d'une association ou d'un acteur de la protection sociale, serait un atout.
3. Excellentes compétences rédactionnelles et maîtrise de l'orthographe, avec une capacité à vulgariser des informations techniques.
4. Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft) et pack Office
5. Maîtrise des logiciels de la suite Adobe (Photoshop, InDesign, Illustrator) et autres outils graphiques : Canva.
6. Connaissance des outils de montage vidéo : Capcut et/ou Premiere Pro.
7. Capacité à travailler en autonomie et à gérer plusieurs projets simultanément.
8. Créativité, rigueur et esprit d'équipe.

Un intérêt pour les questions de société, la protection sociale ou le monde des cultes est un plus

Votre formation

Bac 3+ à Bac avec une première expérience professionnelle significative requise.

Informations complémentaires

Nous proposons une rémunération versée sur 14 mois, incluant un 13ème mois (versé à hauteur de 11/12¿ en novembre et 1/12¿ en décembre) ainsi qu'une prime de vacances équivalente à un demi-mois de salaire, versée en deux fois (mai et septembre).

À cette rémunération s'ajoutent de nombreux avantages : horaires variables, RTT selon la formule horaire choisie (36h, 37h, 38h ou 39h), titres restaurant d'une valeur de 12,10 € par jour travaillé (pris en charge à 60 % par l'employeur), mutuelle et régime de prévoyance, prime d'intéressement (sous condition d'une ancienneté minimale de 3 mois), prime de crèche, prestations du CSE (chèques culture, chèques vacances, etc.), possibilité de télétravail, prise en charge à 50 % des frais de transport, forfait de mobilité durable, espace de convivialité pour déjeuner et accès à une salle de sport.