Alternance - service src relations clientèle (h/f)

Vos missions

Au sein de notre service SAV, vous fournissez une assistance et un soutien aux clients en cas de réclamation ou d’insatisfaction. Le principal rôle du service client est d’interagir directement avec les clients en répondant à leurs requêtes et en apportant des solutions efficaces à leurs problèmes. Le service client a également pour but d’améliorer l’image de l’entreprise.

A ce titre, vous aurez comme missions :

1. Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
2. Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
3. Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité.
4. Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
5. Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
6. Participer à la définition et à l’amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client.
7. Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.
8. Proposer des solutions pour améliorer l’information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services

Ce que vous allez vivre chez nous

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Ce que nous allons aimer chez vous

Vous allez intégrer une formation de type bac+2, bac+3 dans le domaine de l'immobilier en alternance ?

Nous recherchons des profils rigoureux et motivés pour rejoindre nos équipes de gestion. Vous êtes une personne curieuse, proactive et forte de proposition ? Vous savez vous adapter et travailler en équipe. Vous aimez le relationnel et n’avez pas peur de prendre le téléphone. Vous faites preuve de rigueur et d’écoute. Vous savez communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit, vous êtes attentif à votre niveau d’orthographe.

Informations complémentaires

Contrat en apprentissage d’une durée de 12 à 24 mois possible.