Gestionnaire client épargne f/h

Description du poste

Métier

OPERATION CLIENT - GESTIONNAIRE CLIENT ADP-EPARGNE 2

Intitulé du poste

Gestionnaire client épargne F/H

Contrat

Contrat à durée déterminée

Durée du contrat

9 Mois

Finalité du poste

Vous réalisez tout ou partie des activités relatives au cycle de vie des contrats individuels ou collectifs en épargne et ce jusqu'au traitement des réclamations, tout en étant l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients, notamment pour les dossiers sensibles et complexes.

En production : vous étudiez, suivez et émettez les affaires nouvelles et avenants relevant des produits standards et/ou labellisés dans le respect des règles en vigueur.

Vous paramétrez les contrats et avenants, créez des affiliations.

Vous participez à la montée en compétences des équipes et veillez au bon fonctionnement des outils de gestion en lien avec la MOA.

Missions

Apprécier et enregistrer l'affaire nouvelle, la refonte/l'actualisation ou l'avenant/la résiliation, notamment dans le cadre des dossiers complexes ou sensibles.

Appréciez la recevabilité des affaires nouvelles et/ou réclamez les pièces complémentaires à l'apporteur, le proposant ou l'assuré ;
Proposez une solution adaptée aux besoins du client en cas de non-conformité en veillant à l'application des orientations techniques et commerciales ; le cas échéant, notifiez au client le refus ou émettez les pièces contractuelles confirmant l'acceptation de l'affaire ;
Enregistrez dans les outils dédiés, les informations nécessaires à la traçabilité des affaires ; portez assistance à la création des comptes titres nécessaires en épargne et suivi des dossiers connaissance client ;
Gérer les affiliations épargne et les cotisations associées notamment dans le cadre des dossiers complexes ou sensibles.

Vérifiez la conformité des demandes individuelles d'affiliation en fonction du risque souscrit ;
A réception des déclarations annuelles de l'entreprise ou en cas de sinistre prévoyance, réclamez les bulletins d'affiliations manquants et enregistrez dans les outils dédiés, les informations nécessaires à la traçabilité des affiliations.
Accueillir, informer, conseiller et assister les clients ou services internes dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle.

Effectuez l’accueil multicanal (téléphonique etc…) de l'ensemble des demandes des entreprises clientes ou d'autres services internes ;
Identifiez les besoins d'information de votre interlocuteur et analysez ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quel que soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles internes et externes) ;
Analysez l'objet des réclamations et élaborez des réponses argumentées dans le respect de la procédure réclamation et de la qualité de service rendu au client ;
Saisissez dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations.

Activités Complémentaires

Remontez les besoins d'évolution ou les anomalies auprès des MOA ;
Le cas échéant, des activités de prestations pourront être prises en charge.

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si :

Vous disposez d'un Bac+2 et d'une expérience professionnelle en Gestion ;

Vous avez une bonne capacité d'analyse et de prise de recul ;

Vous avez le goût des chiffres (calculs et vérification de calculs) ;

Vous maîtrisez Word et Excel ;

Des qualités rédactionnelles sont indispensables sur ce poste ;

Vous avez le sens de la relation client et de l'empathie ;

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome ;

Vous êtes proactif(ve) et force de proposition.

Vous avez le sens du collectif.

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Yvelines (78)

Adresse

GUYANCOURT