Vous arrivez au sein du Département de la Relation Assurés Amiable et Contentieux (DRAAC) qui rassemble l’ensemble des activités relation écrite au sein de la Direction de la Relation Assurés :
* Le Pôle Analyse et d’Appui (P2A) en charge du tri, de la qualification de l’ensemble des activités relation écrite ;
* Le Pôle Accompagnement Assurés Amiable (P3A) qui regroupe la gestion des réclamations, des réponses aux demandes d’explication des assurés ou des contestations (avant passage en Commission de recours amiable), l’instruction des dossiers pour passage en CRA et la préparation des audiences de 1ère instance ;
* Le Pôle Audiences (PA) qui représente la Cnav en IDF devant les juridictions.
En lien avec la manager en charge de la gestion des réclamations et des courriers d’explications avec sous sans contestation, vous êtes en charge des missions suivantes :
* Informer et conseiller les assurés en prenant en charge les contacts entrants (courriers, courriels, téléphone) portant sur les demandes d’explications complexes et contestation (réponse de premier niveau suite à saisine de la CRA), et dans ce cadre :
* gérer les dossiers entrants et prioriser le traitement ;
* analyser les demandes des assurés, les traiter selon la nature des courriers (parcours courriers d’explications de premier niveau avec ou sans saisine de la CRA), et apporter une réponse argumentée par écrit, ou oral selon les cas ;
* assurer le suivi du traitement et de l’avancement de la réponse ;
* coopérer avec les services internes pour faire avancer le traitement du dossier ;
* orienter le cas échéant les assurés vers les acteurs externes concernés (retraites complémentaires…) ;
* Promouvoir la politique de service aux assurés :
* veiller à la bonne compréhension de l’assuré (appel, courriel, courrier) ;
* suivre la demande en assurant la liaison entre l’assuré et les services internes ;
* Orienter les activités dans une optique d'amélioration continue :
* contribuer à l’amélioration des délais et du volume de courriers traités ;
* prioriser le traitement ;
* détecter les révisions potentielles.
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