La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Hauts-de-France et recrute un Technicien Support Informatique Niveau 1 H/F en CDI sur la métropole lilloise : Description de la mission : Vous intégrez une équipe composée de plusieurs personnes dans le secteur du retail. Vos missions sont les suivantes : * Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs ; * Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ; * Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ; * Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance ; * Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ; * Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ; * Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents.
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