Gestionnaire dépannage s.a.v (h/f)

Présentation de l'entreprise
Saisissez une nouvelle opportunité : adoptez l'esprit pionnier avec Yes !

Du haut de ses 30 ans, le groupe Yes ! est composé de 11 agences dans le Grand Sud-Ouest et compte 70 collaborateurs permanents. L'année 2024 marque une nouvelle phase de développement pour le groupe puisqu'il ouvre une nouvelle agence à Bordeaux.

Expert du recrutement et du travail temporaire, le groupe accorde une grande valeur à la confiance que lui offrent ses clients et ses salariés intérimaires et met tout en œuvre pour la préserver.

Révélez vos talents avec Yes !

Description du poste
Nous recrutons pour un de nos clients, spécialisé dans le secteur du Bâtiment, un Gestionnaire dépannage S.A.V H/F pour une mission en intérim.

Un gestionnaire dépannage SAV aime avant tout le contact avec la clientèle. En effet, c'est à lui d'organiser et de planifier l'activité du service après-vente. Parmi les nombreuses sollicitations qu'il perçoit chaque jour de la part des clients, beaucoup sont des réclamations. Il doit donc savoir les analyser, les gérer et y apporter des solutions satisfaisantes.

Profil recherché
Le gestionnaire SAV peut également être amené à remplir les missions suivantes :
Accueil téléphonique et gestion du standard ;
Fidéliser la clientèle ;
Mettre à jour les fichiers des clients ;
Mettre en œuvre une politique commerciale et marketing ;
Planifier et suivre les rendez-vous de l' équipe de techniciens SAV ;
Suivre et répondre aux réclamations des clients par mail
Contrôler et évaluer l'atteinte des objectifs fixés par l'entreprise ;
Diverses saisies administratives

Responsabilités
Connaissance des termes techniques en électricité et en climatisation seraient un plus
Compétences en communication écrite et verbale pour collaborer avec les équipes sur le chantier.
Maîtrise des logiciels de bureautique et le pack office
Capacité à travailler de manière organisée et à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
Adaptabilité pour répondre aux besoins changeants du chantier.
Organisé(e)et consciencieux (se)
Faire preuve de patience et de diplomatie
Sens de l'écoute et faire preuve d'empathie

Eléments complémentaires
39 heures hebdomadaires du lundi au vendredi : 8h 12h30 13h 17h00
FORMATION (s) sur le logiciel interne
Formation Bac + 2, comme un BTS Management commercial opérationnel ou un BTS Banque conseiller de clientèle ou Négociation et relation clients.
Ou DUT Techniques de commercialisation.
Expérience similaire sur poste exigée : mini 1 à 3 ans