Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Technicien Support Applicatif et Technique ! Vous serez le point de contact clé pour nos clients externes, leur offrant une assistance technique et applicative sur notre logiciel de billetterie et les équipements associés.
1. Support Applicatif (Logiciel de billetterie) :
- Fournir un support de qualité à nos clients sur notre logiciel de billetterie.
- Résoudre les incidents techniques et fonctionnels, et accompagner les utilisateurs dans l'exploitation des fonctionnalités.
- Collaborer avec les équipes de développement pour remonter et suivre les anomalies.
- Rédiger des guides et procédures pour améliorer l'autonomie des clients.
- Participer aux tests et validations des nouvelles versions du logiciel.
2. Support Technique (Niveau 1 - Matériel utilisé par nos clients) :
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques sur les équipements informatiques de nos clients (postes de travail Windows et Mac, imprimantes, ordinateurs de caisse, etc.).
- Assurer la maintenance et le suivi des machines déployées.
- Configurer et aider à l'utilisation des périphériques clients.
- Contribuer à l'amélioration continue des outils et procédures de support.
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