Alternance - chef de projet service client h/f

Join to apply for the Alternance - Chef de projet service client H/F role at SUEZ

Type de contrat: Alternance


QUI SOMMES-NOUS

SUEZ Recyclage & Valorisation des déchets propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au recyclage, à la valorisation et la commercialisation de nouvelles ressources et des services spécialisés sur sites et industriels.


VOTRE MISSION

Vous évoluerez au sein de la direction relation, parcours et data client de la Branche Entreprise. Rattaché(e) au Responsable Service Client Multicanal, vous contribuerez au déploiement et à l'amélioration continue des processus et du parcours client.


Les principales missions seront :

1. Contribuer au pilotage du service client :
o Suivre et analyser les indicateurs clés
o Contrôler la qualité
o Améliorer et mettre à jour les processus de traitement des conseillers clientèle
o Assurer le lien entre le prestataire et les services/collaborateurs internes
2. Travailler sur la digitalisation du parcours client :
o Mettre en place des actions de promotion des outils digitaux auprès des clients
o Coordonner les actions de communication auprès des collaborateurs et clients
o Accompagner les équipes du support technique de l'Espace Clients Entreprise
3. Accompagner les collaborateurs au traitement des demandes clients :
o Piloter le traitement, par les agences et territoires, des demandes et réclamations clients
o Mettre en place des actions pour améliorer les KPI
o Accompagner et former les collaborateurs à l'utilisation de l'outil CRM Salesforce


VOTRE PROFIL

Vous préparez un master ou master spécialisé (gestion de projet, marketing, management) dans une université ou école de commerce. Durée : 1 ou 2 ans.


Compétences et savoir-être :

* Autonomie
* Esprit de synthèse
* Force de proposition
* Aisance orale
* Qualité rédactionnelle


Connaissance des outils :

* Pack Microsoft (Excel, PowerPoint...)
* Canva
* Connaissance de Salesforce est un plus

SUEZ favorise l’équilibre entre vie professionnelle et privée. Ce poste est ouvert au télétravail.

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