Description du poste :
En tant que Technical Account Manager, vos principales responsabilités incluront :
Pilotage :
Gérer les comités techniques et participer à la préparation des comités de pilotage.
Remplacer les SDM en leur absence et gérer les escalades d'incidents.
Contribuer aux plans d'actions et gérer les changements en production.
Production :
Analyser et traiter les demandes complexes des clients.
Participer à la gestion des crises et des incidents, en proposant des solutions techniques.
Assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions.
Assistance et conseil :
Apporter une expertise technique sur les infrastructures du client.
Assister dans la mise en place de nouvelles solutions et former les équipes.
Contrat et qualité de service :
Détecter les opportunités de projets et contribuer aux reportings internes.
Proposer des actions d'amélioration pour la qualité de service.
Description du profil :
Expertise en infrastructures et réseaux.
Bonnes compétences d'analyse et communication.
Sens de l'organisation et orientation client.
Votre profil
Vous disposez d'une expérience de plus de 6 ans dans un environnement de production informatique.
Vous possédez de solides connaissances sur les technologies réseaux et sécurité périmétrique. Des connaissances en cybersécurité sont un plus.
Vous êtes capable d'analyser des situations techniques complexes et de formuler des solutions.
Vous maîtrisez les techniques de traitement des incidents et les outils utilisés pour exercer ces activités.
Vous êtes une personne rigoureuse qui dispose d'une réelle aisance de communication tant à l'oral qu'à l'écrit.
Vous êtes capable de communiquer en anglais technique à l'écrit et à l'oral.
Connaissances techniques souhaitées
CISCO (Nexus, Catalyst, NCS, ASR)
CISCO (ASA, FirePower)
Fortinet (Fortigate, FortiAnalyzer, FortiManager
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