Chargé de projets « portail des démarches en ligne » h / f

Les missions en bref …

Le Conseil Départemental des Yvelines a lancé de nombreux projets de transformation visant à moderniser ses services et à renforcer la relation avec ses usagers.

Dans ce cadre, la sous-direction Relations Usagers est chargée d’accompagner cette transformation et la professionnalisation de la mission d’accueil, en adoptant une démarche qualité et d’amélioration continue.

Ses responsabilités principales incluent :

* Améliorer la qualité de l’offre et la prise en charge des attentes des Yvelinois lors de leur premier contact, que ce soit en physique, par téléphone ou en dématérialisé.
* Repenser l’offre de service en matière d’accueil des publics.
* Placer les usagers au cœur des actions départementales.
* Assurer la qualité de la relation avec l’usager, conformément au programme Services Publics+.

Nous recherchons un Chargé de Projets – Portail des démarches en ligne H / F, poste permanent.

Vous intégrerez une équipe composée de la sous-directrice, de deux chefs de services, de chargés de projet et de mission, ainsi que du responsable du centre de contact et de son équipe.

Votre mission principale sera de développer le portail des démarches en ligne en collaboration avec un autre chargé de projet, afin de rendre accessible toutes les informations nécessaires aux Yvelinois pour réaliser leurs démarches en ligne, connaître les dispositifs départementaux, et contacter rapidement un professionnel.

Votre quotidien comprendra notamment :

* De piloter le projet « portail des démarches en ligne » en binôme.
* De réaliser un état des lieux de l’existant avec les directions métiers pour identifier des axes d’amélioration.
* Proposer une offre de service facilitant l’accès aux usagers (accessibilité, démarches en ligne, prise de RDV en ligne, formulaire de contact, chatbot…).
* De planifier et piloter les étapes du projet pour assurer sa réussite dans les délais.
* De structurer et coordonner les sous-chantiers, en proposant un calendrier global.
* De mobiliser les contributeurs pour assurer la cohérence du projet selon les besoins exprimés.
* De coordonner la concertation entre acteurs pour respecter la fiche de route initiale.
* Harmoniser méthodes de travail et outils pour fiabiliser les données et rendre compte d’un accueil de qualité.

Formation (diplômes, certifications, agréments…)

Bac +5

Une expérience préalable en gestion de projet, idéalement dans le secteur public, est souhaitée.

* Connaissance des compétences et du fonctionnement des collectivités territoriales et partenaires.
* Maitrise des outils et méthodologie de gestion de projet.
* Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PPT).

Savoir-faire

* Bonne capacité rédactionnelle.
* Capacité à formaliser des processus.
* Excellente expression écrite et orale.
* Capacité de négociation.
* Forte appétence pour la communication et le travail en équipe, notamment transverse.
* Capacité à s’inscrire dans une organisation hiérarchique.
* Capacité à rendre compte à tous les niveaux.
* Compétences analytiques, synthèse, rigueur, structuration.

Durée et modalités contractuelles

Poste permanent dans la fonction publique : recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou CDD jusqu’à 3 ans, renouvelable, avec possibilité de CDI.

Télétravail : Jusqu’à 2 jours par semaine, sous réserve d’accord avec le manager.

Savoir-être

* Bonne expression et maîtrise de la communication orale (animation de réunions, présentations en public).
* Prise d’initiative et force de proposition.
* Excellentes qualités relationnelles, capacité à travailler en équipe, en interne comme avec des partenaires externes.

Nos atouts

Notre ambition

Rejoindre notre équipe, c’est s’engager dans une entreprise de service public innovante, attentive au bien-être de ses collaborateurs, où chacun peut façonner son poste. Nous valorisons l’esprit d’initiative et l’intérêt général, sans exiger de concours pour nous rejoindre. La richesse de notre département réside dans ses collaborateurs.

Nous sommes également engagés à offrir des conditions de travail favorables, notamment pour les personnes en situation de handicap. Nos postes sont ouverts à tous les candidats motivés.

La vie au Département des Yvelines

Nous vous proposons une expérience professionnelle riche de sens, tournée vers l’intérêt général. Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration complet, de formations, de conférences, et d’un espace de contenus pour votre développement. Vous profiterez également de 47 jours de congés, d’espaces de co-working, du télétravail, d’une bibliothèque numérique, et d’aides sociales.

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